Το 112 αλλάζει: Τι θα μπορείς να κάνεις όταν δεν μπορείς καν να μιλήσεις
BY Georgia Kotsiopoulou
Δεν είναι δύσκολο να φανταστείς μια στιγμή έκτακτης ανάγκης στην οποία το να πάρεις απλώς τηλέφωνο και να εξηγήσεις τι συμβαίνει δεν είναι τόσο απλό. Μπορεί να βρίσκεσαι σε ένα αυτοκίνητο μετά από τροχαίο. Μπορεί να μην μπορείς να μιλήσεις χωρίς να θέσεις τον εαυτό σου σε μεγαλύτερο κίνδυνο. Μπορεί να είσαι κωφός ή βαρήκοος ή μπορεί, πολύ απλά, η κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι να κάνει την προφορική επικοινωνία αδύνατη.
Το Next Generation 112 δεν θα βασίζεται αποκλειστικά στη φωνητική κλήση.
Το νέο σύστημα παρουσιάστηκε τη Δευτέρα 5 Οκτωβρίου στο υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας και προβλέπει περισσότερους τρόπους επικοινωνίας με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ακριβέστερο εντοπισμό της θέσης του πολίτη και καλύτερη ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των αρμόδιων φορέων.
Τι αλλάζει στο νέο 112
Οι δυνατότητες που προβλέπει το Next Generation 112 είναι πέντε και αλλάζουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο κάποιος θα μπορεί να ζητήσει βοήθεια.
- Θα μπορείς να επικοινωνείς μέσω βίντεο
Το νέο σύστημα υποστηρίζει επικοινωνία μέσω βίντεο, ώστε οι χειριστές του 112 να μπορούν, όπου χρειάζεται, να έχουν καλύτερη εικόνα του περιστατικού. Σε μια φωτιά, ένα τροχαίο ή μια κατάσταση στην οποία ο πολίτης δυσκολεύεται να περιγράψει τι ακριβώς βλέπει, αυτή η δυνατότητα μπορεί να μεταφέρει πληροφορίες που μια απλή τηλεφωνική περιγραφή δεν μπορεί πάντα να δώσει.
- Θα υπάρχουν γραπτά μηνύματα σε πραγματικό χρόνο
Το σύστημα θα υποστηρίζει Real-Time Text (RTT), δηλαδή γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο.
Η λειτουργία έχει ιδιαίτερη σημασία για ανθρώπους που δεν μπορούν να επικοινωνήσουν εύκολα μέσω φωνής, αλλά και γενικότερα για περιστατικά όπου η ομιλία δεν είναι εφικτή ή ασφαλής.
Η ίδια η Πολιτική Προστασία έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στην προσβασιμότητα, σημειώνοντας ότι η δυνατότητα πρόσβασης στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης δεν μπορεί να εξαρτάται από το αν κάποιος μπορεί να ακούσει ή να μιλήσει με τον συμβατικό τρόπο.
- Το «σιωπηλό κουμπί»
Το λεγόμενο Silent Button θα επιτρέπει σε έναν πολίτη να αναγγείλει ένα περιστατικό έκτακτης ανάγκης χωρίς να χρειάζεται να μιλήσει.
Η χρησιμότητα είναι προφανής σε καταστάσεις όπου η ίδια η φωνή μπορεί να αυξήσει τον κίνδυνο – για παράδειγμα σε περίπτωση ομηρίας ή άλλου περιστατικού στο οποίο ο άνθρωπος που ζητά βοήθεια δεν μπορεί να αποκαλύψει ότι επικοινωνεί με τις Αρχές. Η συγκεκριμένη λειτουργία περιλαμβανόταν ήδη στις προδιαγραφές του έργου ως «σιωπηλή αναγγελία περιστατικού».
- Καλύτερος γεωεντοπισμός
Το Next Generation 112 προβλέπει επίσης αναβαθμισμένες υπηρεσίες εντοπισμού θέσης. Η λογική είναι απλή αλλά κρίσιμη: όσο πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια γνωρίζουν οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης πού βρίσκεται κάποιος, τόσο λιγότερος χρόνος χάνεται μέχρι να φτάσει βοήθεια.
Στο νέο σύστημα προβλέπεται αξιοποίηση τεχνολογιών όπως το Advanced Mobile Location, καθώς και δεδομένων θέσης που μπορούν να μεταδίδονται μέσω της εφαρμογής.
- Περισσότερα δεδομένα από τα αυτοκίνητα μετά από τροχαίο
Αναβαθμίζεται επίσης η διασύνδεση με το eCall, το ευρωπαϊκό σύστημα μέσω του οποίου συμβατά οχήματα μπορούν να πραγματοποιήσουν αυτόματα κλήση έκτακτης ανάγκης ύστερα από σοβαρό τροχαίο.
Το νέο 112 θα μπορεί να αξιοποιεί δεδομένα νέας γενιάς από το eCall, δίνοντας στις υπηρεσίες περισσότερες πληροφορίες για το περιστατικό πριν ακόμη φτάσουν στο σημείο.
Θα χρειάζεται εφαρμογή;
Στο πλαίσιο του NG112 έχει παρουσιαστεί και η εφαρμογή e112 για smartphones, μέσω της οποίας θα παρέχονται νέες δυνατότητες επικοινωνίας και εντοπισμού. Δημοσιεύματα αναφέρουν ότι προβλέπεται διάθεση μέσω App Store και Google Play.
Χρειάζεται μία σημαντική διευκρίνιση. Η επίσημη ενημέρωση της Πολιτικής Προστασίας περιγράφει τις δυνατότητες που θα έχει το Next Generation 112, χωρίς να ανακοινώνει συγκεκριμένη ημερομηνία κατά την οποία όλες θα ενεργοποιηθούν για το κοινό.
Μέχρι να υπάρξει επίσημη ενημέρωση για την έναρξη λειτουργίας της εφαρμογής και των επιμέρους υπηρεσιών, δεν θεωρούμε λοιπόν ότι το «σιωπηλό κουμπί», οι βιντεοκλήσεις ή το Real-Time Text μπορούν ήδη να χρησιμοποιηθούν σε πραγματικό περιστατικό.
Το νέο 112 μπορεί εύκολα να παρουσιαστεί σαν ακόμη μία ψηφιακή αναβάθμιση του Δημοσίου. Στην πραγματικότητα, όμως, η ουσία βρίσκεται στο ότι ένας άνθρωπος που δεν μπορεί να μιλήσει θα πρέπει και πάλι να μπορεί να ζητήσει βοήθεια. Στο ότι ένας κωφός ή βαρήκοος πολίτης δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζει την τηλεφωνική κλήση ως τη μοναδική είσοδο σε μια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Στο ότι σε ένα τροχαίο η ακριβέστερη θέση και τα δεδομένα του οχήματος μπορούν να δώσουν στις υπηρεσίες πολύτιμο χρόνο και στο ότι, σε ορισμένες περιπτώσεις κινδύνου, να ζητήσεις βοήθεια χωρίς να ακουστείς.
Η Πολιτική Προστασία δεν έχει ανακοινώσει μέχρι στιγμής συγκεκριμένη ημερομηνία ενεργοποίησης των νέων δυνατοτήτων για τους πολίτες. Για την εφαρμογή κινητού αναφέρει μόνο ότι προβλέπεται να διατεθεί «το επόμενο διάστημα».
Πηγή: www.savoirville.gr