Ταξιδεύεις στην ΕΕ; Μάθε τα δικαιώματά σου – Χρήσιμος οδηγός για τις καλοκαιρινές διακοπές

ΜΙΡΑΝΤΑ ΛΥΣΑΝΔΡΟΥ

 

Ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων, τρένων και λεωφορείων, χαμένες αποσκευές, οργανωμένα ταξίδια και ενοικιάσεις αυτοκινήτων. Τι δικαιούνται οι ταξιδιώτες και πότε ζητούν αποζημίωση

«Ετοίμασες τις βαλίτσες και είναι όλα έτοιμα για το ταξίδι σου; Σε όσους από εσάς ξεκινάτε σύντομα τις καλοκαιρινές διακοπές, σας ευχόμαστε να πάνε όλα καλά και να μην υπάρξει πρόβλημα που θα επηρεάσει τα ταξιδιωτικά σας σχέδια. Αλλά αν τυχόν προκύψει, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι ταξιδιωτικοί κανόνες της ΕΕ σάς προστατεύουν σε πολλές περιπτώσεις». Με αυτό τον πρόλογο η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ενημερώνει και φέτος τους Ευρωπαίους πολίτες πως, ανεξάρτητα από το αν έχει ματαιωθεί η πτήση τους, αν έχει καθυστερήσει το τρένο τους ή αν έχουν χάσει τις αποσκευές τους στην κρουαζιέρα που έκαναν, έχουν δικαιώματα και οφείλουν να τα διεκδικήσουν.

Ανεξάρτητα από το αν τα ταξίδια είναι προς την ΕΕ, εκτός ή εντός της ΕΕ, οι ταξιδιώτες μπορούν να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους και αποζημιώσεις για:

• Απώλεια πτήσης ανταπόκρισης.
• Υπεράριθμες κρατήσεις.
• Άρνηση επιβίβασης στο αεροπλάνο.
• Ακύρωση ή καθυστέρηση δρομολογίων τρένων.
• Λεωφορείο ή πούλμαν που έφυγε πριν από την προγραμματισμένη ώρα.
• Αποσκευή που χάθηκε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
• Τραυματισμός στη θάλασσα.

Δικαιώματα ΑμεΑ

Τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, εκτός από τα δικαιώματα που έχουν όλοι οι επιβάτες, τυγχάνουν και δωρεάν βοήθειας στους τερματικούς σταθμούς και στα οχήματα. Όταν ταξιδεύουν με αεροπλάνο, δικαιούνται δωρεάν βοήθεια για τις αποσκευές, την επιβίβαση και αποβίβαση, την παραμονή στο αεροσκάφος και στο αεροδρόμιο πριν και μετά την πτήση, καθώς και υπηρεσίες επίγειας εξυπηρέτησης εάν ταξιδεύουν με σκύλο συνοδείας. Αν ταξιδεύουν με συνοδό, η αεροπορική εταιρεία και το προσωπικό της πρέπει να τον διευκολύνουν να παρέχει βοήθεια και, όποτε είναι δυνατόν, να εξασφαλίζουν ότι κάθεται δίπλα στο άτομο που συνοδεύει.

Για καλύτερη εξυπηρέτηση, συστήνεται επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία, την υπηρεσία πώλησης εισιτηρίου ή το ταξιδιωτικό πρακτορείο τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι. Οι παροχείς έχουν υποχρέωση, επίσης, να παρέχουν συμβουλές για αναπηρικό αμαξίδιο ή άλλη συσκευή κινητικότητας και, ενδεχομένως, για τις μπαταρίες τους. Διευκολύνσεις προσφέρει και το αεροδρόμιο.

 

Υποβολή παραπόνου

Στις περισσότερες περιπτώσεις, για την υποβολή παραπόνου, ακολουθείται μία τυποποιημένη διαδικασία:

• Επικοινωνία με την ταξιδιωτική εταιρεία από την οποία αγοράστηκε το εισιτήριο, μέσω του εντύπου καταγγελίας που παρέχει.
• Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός 1 μηνός από τη σιδηροδρομική εταιρεία, 2 μηνών από την αεροπορική εταιρεία ή το πλοίο και 3 μηνών από την εταιρεία λεωφορείων ή πούλμαν, ή αν ο ταξιδιώτης δεν είναι ικανοποιημένος με την απάντηση, μπορεί να καταγγείλει το περιστατικό στην αρμόδια εθνική Αρχή της χώρας όπου προέκυψε το πρόβλημα.

Στην Κύπρο, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών παρέχει βοήθεια και συμβουλές για προβλήματα σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών και την εξεύρεση συμβιβαστικής εξωδικαστικής λύσης. Επικοινωνία: ecccyprus@meci.gov.cy. Όσοι εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα μπορούν να επιχειρήσουν επίλυση της διαφοράς μέσω εξωδικαστικών διαδικασιών ή οργάνου επίλυσης διαφορών. Η δυνατότητα αυτή παρέχεται μόνο σε κατοίκους της ΕΕ.

 

Αεροπορικοί επιβάτες

Τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών έχουν ως εξής:

Ακύρωση πτήσης: Ο νόμος διαχωρίζει τις πτήσεις που ακυρώνονται 14 ημέρες πριν. Αν η αεροπορική εταιρεία ενημερώσει εγκαίρως, ο ταξιδιώτης δεν δικαιούται πρόσθετη χρηματική αποζημίωση, αλλά δικαιούται επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου ή επαναπρογραμματισμό. Αν η ακύρωση γίνει από 14 ημέρες μέχρι την πτήση, επιπρόσθετα δικαιούται αποζημίωση €250-€600, ανάλογα με την απόσταση του τελικού ταξιδιού. Για απόσταση μέχρι 1.500 χλμ. η αποζημίωση είναι €250, από 1.500 έως 3.500 χλμ. €400 και πάνω από 3.500 χλμ. €600. Η αποζημίωση αφορά την ταλαιπωρία και έξοδα που έχουν ήδη γίνει, εάν ο καταναλωτής δεν επιθυμεί πλέον να ταξιδέψει, όπως ξενοδοχείο ή ενοικίαση αυτοκινήτου. Η αποζημίωση αυτή δεν αναιρεί τυχόν διεκδικήσεις από ταξιδιωτική ασφάλιση.

Άρνηση επιβίβασης: Αν ο επιβάτης προσήλθε εγκαίρως με έγκυρη κράτηση και ταξιδιωτικά έγγραφα και δεν του επετράπη η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων χωρίς να έχει παραχωρήσει οικειοθελώς τη θέση του, δικαιούται αποζημίωση, επίδομα σίτισης και επιλογή μεταξύ επιστροφής του αντιτίμου και μεταφοράς με άλλη πτήση.

Καθυστέρηση πτήσης: Υπάρχει δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστέρηση πέραν των τριών ωρών. Από τις δύο ώρες και μετά, όμως, ο επιβάτης δικαιούται επίδομα σίτισης ή διανυκτέρευσης, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής. Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε γεγονός για το οποίο δεν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία, όπως κακές καιρικές συνθήκες, απεργία ή πολιτικές αναταραχές, δεν υπάρχει υποχρέωση αποζημίωσης.

Φθορά, καθυστέρηση ή απώλεια αποσκευής: Η αεροπορική εταιρεία οφείλει αποζημίωση με ανώτατο όριο ευθύνης περίπου €1.800. Για κατεστραμμένη ή φθαρμένη αποσκευή, το αίτημα υποβάλλεται εντός 7 ημερών από την παραλαβή, για καθυστέρηση εντός 21 ημερών από την παράδοση, ενώ για απολεσθείσα αποσκευή καλό είναι να υποβάλλεται μετά τις 21 ημέρες, εκτός εάν η εταιρεία την έχει ήδη δηλώσει ως απολεσθείσα.

 

Οργανωμένο ταξίδι

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία προβλέπει ότι ο διοργανωτής οργανωμένων ταξιδίων υποχρεούται να παρέχει ακριβείς πληροφορίες για το πακέτο, όπως μεταφορά, διαμονή, δρομολόγιο και ασφάλιση.

Αν οι διακοπές δεν ανταποκρίνονται σε όσα υποσχέθηκε το διαφημιστικό φυλλάδιο, ο ταξιδιωτικός πράκτορας οφείλει αποζημίωση.

Όταν ο καταναλωτής αποσύρεται από τη σύμβαση ή ο διοργανωτής ακυρώνει το ταξίδι πριν από τη συμφωνημένη αναχώρηση, δικαιούται άλλο οργανωμένο ταξίδι ίσης ή ανώτερης ποιότητας ή χαμηλότερης ποιότητας με επιστροφή της διαφοράς στην τιμή ή επιστροφή όλων των χρημάτων που κατέβαλε.

Αν ο ταξιδιωτικός πράκτορας πτωχεύσει ενώ το ταξίδι βρίσκεται σε εξέλιξη, οφείλει να μεριμνήσει για την επιστροφή των ταξιδιωτών στη χώρα τους.

Αν ο ταξιδιωτικός πράκτορας πτωχεύσει ενώ τρέχει το ταξίδι, οφείλει να μεριμνήσει για την επιστροφή των ταξιδιωτών στη χώρα τους.

 

Ενοικίαση αυτοκινήτου

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή για ενοικίαση οχήματος εντός ΕΕ προτείνει:

Έλεγχο της κατάστασης του οχήματος και καταγραφή τυχόν φθορών.

Επιστροφή του κατά τις ώρες λειτουργίας του γραφείου και έλεγχο για ζημιές μαζί με υπάλληλο πριν από την παράδοση.

Διευκρινίσεις για πρόσθετες χρεώσεις κατά την παράδοση, επιστροφή σε διαφορετική τοποθεσία ή εκτός ωραρίου, διασυνοριακή μετακίνηση, δεύτερο οδηγό και παιδικό κάθισμα.

Επιστροφή με τον δείκτη καυσίμων στο επίπεδο που ήταν κατά την παραλαβή.

Για την ενοικίαση απαιτείται συγκεκριμένη ηλικία οδηγού, η οποία διαφέρει ανά χώρα και κατηγορία οχήματος, καθώς και κατοχή νόμιμης άδειας οδήγησης για τουλάχιστον 1 έτος.

 

Νέα μέτρα μετά το καλοκαίρι

Τον περασμένο Ιούλιο η ΕΕ ενέκρινε αναθεωρημένους κανόνες για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών, με στόχο απλούστερα και δικαιότερα ταξίδια. Προβλέπονται:

• Παιδιά κάτω των 12 ετών να κάθονται δίπλα σε ενήλικα συνοδό χωρίς επιπλέον κόστος.
• Σαφής πληροφορίες για τα επιτρεπόμενα όρια αποσκευών και τυχόν τέλη πριν από την κράτηση.
• Ταχύτερες και απλούστερες διαδικασίες διεκδίκησης αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων.
• Καλύτερη υποστήριξη και μεταφορά με άλλη πτήση σε ακυρώσεις ή σημαντικές καθυστερήσεις.
• Καλύτερη προστασία για ταξίδια με ανταπόκριση.
• Ισχυρότερα δικαιώματα για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, συμπεριλαμβανομένης καλύτερης προστασίας του εξοπλισμού κινητικότητας.

Οι νέοι κανόνες αναμένεται να τεθούν σε ισχύ το επόμενο καλοκαίρι. Μέχρι τότε εξακολουθούν να ισχύουν οι υφιστάμενοι κανόνες της ΕΕ.

 

Πηγή: www.politis.com.cy