ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ: ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΔΗΜΟΣΙΟΥΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΥΑΛΩΤΩΝ ΟΜΑΔΩΝ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ – Μέρος 4ο

ΒΑΡΗΚΟΙΑ – ΚΩΦΩΣΗ

             Όταν εξυπηρετούμε ένα κωφό ή βαρήκοο άτομο, θυμόμαστε ότι ορισμένα άτομα μπορεί να είναι σε θέση να ακούσουν, άλλα μπορούν να διαβάσουν μόνο τα χείλη, ενώ άλλα προτιμούν να χρησιμοποιούν τη νοηματική γλώσσα ή υποστηρικτική τεχνολογία. Του επιτρέπουμε να μας προτείνει τον καλύτερο τρόπο για να επικοινωνήσουμε και να καταλάβει καλύτερα ο ένας τον άλλον.

             Φροντίζουμε να έχει καλή οπτική επαφή με το πρόσωπό μας, ώστε να μπορεί να δει τις κινήσεις του στόματος και των χειλιών μας.

             Μιλάμε αργά, εκφραστικά, κάνοντας διαλείμματα ανάμεσα στα όσα λέμε και χρησιμοποιούμε σύντομες και απλές φράσεις.

             Αποφεύγουμε την ομιλία με μεγάλη ένταση στη φωνή γιατί κάνει τις εκφράσεις του προσώπου και των χειλιών μας να φαίνονται δυσδιάκριτες, δυσκολεύοντας τη χειλοανάγνωση.

             Είμαστε υπομονετικοί, επαναλαμβάνουμε κάτι που το άτομο δεν κατάλαβε με άλλες λέξεις ή με άλλο τρόπο ή γράφουμε τις πληροφορίες σε χαρτί.

             Θυμόμαστε ότι εκφράσεις και κινήσεις του προσώπου, όπως τα χαμόγελα, οι μιμήσεις, οι κινήσεις του κεφαλιού και των χεριών μπορούν να βοηθήσουν τα άτομα με περιορισμένη ακοή να καταλάβουν καλύτερα.

             Σε περίπτωση που το άτομο με πρόβλημα ακοής συνοδεύεται από διερμηνέα νοηματικής, μιλάμε με διακοπές, ώστε να του επιτρέψουμε να βρει το χρόνο να μεταφράσει με ακρίβεια. Έχουμε υπόψη ότι ονόματα και τεχνικοί όροι είναι δύσκολο να αποδοθούν στη νοηματική.

             Απευθυνόμαστε πάντα προς το κωφό άτομο, όχι στον διερμηνέα, έστω και αν το άτομο θα παρακολουθεί τον διερμηνέα σε όλη τη διάρκεια της συζήτησης.

Ενδεικτική καλή πρακτική: Οδηγός επικοινωνίας Αστυνομικών Αρχών με κωφούς και βαρήκοους

https://www.astynomia.gr/odigos-tou-politi/chrisimes-symvoules/ odigos-epikoinonias-astynomikon-archon-me-kofous-kaivarikoous/