ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ: ΟΔΗΓΟΣ ΓΙΑ ΔΗΜΟΣΙΟΥΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΥΑΛΩΤΩΝ ΟΜΑΔΩΝ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ – Μέρος 3ο

 

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΟΡΑΣΗ-ΤΥΦΛΩΣΗ

             Φροντίζουμε να υπάρχει διαθέσιμο ενημερωτικό έντυπο υλικό με μεγάλους, έντονους και με μεγάλη χρωματική αντίθεση χαρακτήρες, καθώς και σε μορφή Braille.

 

Στο Ειδικό Εκτυπωτικό Τμήμα του Φάρου Τυφλών της Ελλάδος είναι δυνατή η εκτύπωση καταλόγων, εντύπων, πινακίδων στη γραφή Braille, καθώς και ανάγλυφων κατόψεων προκειμένου να διασφαλιστεί η προσβασιμότητα της υπηρεσίας.

http://www.fte.gr

 

             Όταν εξυπηρετούμε τυφλό άτομο ή άτομο με προβλήματα όρασης, το ενημερώνουμε για την παρουσία μας, συστηνόμαστε και το ενημερώνουμε πάλι όταν φεύγουμε.

             Ένα τυφλό άτομο δεν χρειάζεται πάντα βοήθεια. Αν διαπιστώσουμε ότι βρίσκεται σε δύσκολη θέση, ρωτάμε πρώτα ήρεμα και ευγενικά αν μπορούμε να βοηθήσουμε.

             Δεν το πιάνουμε απότομα από το μπράτσο, δεν του φωνάζουμε. Αν ζητήσει βοήθεια, μπορούμε να προσφέρουμε το χέρι ή τον αγκώνα μας ως οδηγό και το αφήνουμε να στηριχτεί σε μας όπως το βολεύει.

             Σε περίπτωση που χρειαστεί να δώσουμε προφορικές οδηγίες στο άτομο με πρόβλημα όρασης για να κινηθεί στον χώρο, χρησιμοποιούμε λέξεις με συγκεκριμένη έννοια, όπως «δεξιά-αριστερά, μπροστά-πίσω» και όχι αόριστη, όπως «εδώ-εκεί». Δεν το αφήνουμε μόνο στη μέση ενός δωματίου, προσφέρουμε κάθισμα ή το οδηγούμε σε ένα άνετο σημείο.

             Εάν προσφέρουμε κάθισμα, τοποθετούμε απαλά το χέρι του ατόμου στην πλάτη ή στο χερούλι του καθίσματος και το αφήνουμε να καθίσει μόνο του.

             Σε περίπτωση που το τυφλό άτομο συνοδεύεται από σκύλο-οδηγό:

             Δεν μιλάμε άσχημα σε έναν τυφλό χρήστη σκύλου-οδηγού και δεν τον κάνουμε να απολογηθεί για πράξεις του σκύλου του.

             Δεν πιάνουμε ποτέ έναν σκύλο-οδηγό από το σαμάρι ή το λουρί του, προσπαθώντας να καθοδηγήσουμε κάπου τον τυφλό χρήστη.

             Δεν απευθυνόμαστε ποτέ στον σκύλο χωρίς να απευθυνθούμε πρώτα στον τυφλό-χρήστη, γιατί κάτι τέτοιο θα μπορούσε να μπερδέψει έναν άνθρωπο που είναι τυφλός.

             Δεν χαϊδεύουμε τον σκύλο-οδηγό ούτε αποσπούμε με άλλο τρόπο την προσοχή του. Θυμόμαστε ότι είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια του ιδιοκτήτη του και εκείνη την ώρα εργάζεται. Ρωτάμε πρώτα τον χρήστη αν μπορούμε να ακουμπήσουμε τον σκύλο.

             Εάν η θέση όπου έχει ξαπλώσει ή περιμένει ένας σκύλος-οδηγός δυσκολεύει τη λειτουργία της υπηρεσίας, ζητάμε από τον χρήστη να τον τοποθετήσει αλλού, δεν προσπαθούμε μόνοι μας.

 

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία18 οι σκύλοι-οδηγοί συνοδεύουν τους χρήστες τους παντού και έχουν δικαίωμα πρόσβασης σε όλους τους δημόσιους και ιδιωτικούς χώρους, μέσα μαζικής μεταφοράς, καταστήματα, νοσοκομεία κ.λπ.

 

18. Άρθρο 16 παρ. 7 του ν. 3868/2010.