Κεφάλαιο δεύτερο
Γενικά δικαιώματα των πολιτών κατά τις συναλλαγές τους με τις Δημόσιες Υπηρεσίες
2.1 Διευκολύνσεις των πολιτών κατά τις συναλλαγές τους με τις δημόσιες υπηρεσίες.
Οι δημόσιες υπηρεσίες, οι οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης α΄ και β΄ βαθμού και τα νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου, σε κάθε ένα από τα παρακάτω πεδία, έχουν υποχρέωση:
Εξυπηρέτηση και προσβασιμότητα των ΑμεΑ στις υπηρεσίες
• Να εξυπηρετούν, κατά προτεραιότητα, τα άτομα με αναπηρία, σύμφωνα με τη σχετική εγκύκλιο της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του ΥΠΕΣΔΔΑ, ΔΙΑΔΠ/Γ2γ/ΟΙΚ/12043/9-6-05.
• Να φροντίζουν για την προσβασιμότητα των ΑμεΑ στις Υπηρεσίες. Σχετικές εγκύκλιοι της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του ΥΠΕΣΔΔΑ, ΔΙΑΔΠ/Π.ΑΜΕΑ/Φ.3/2/22340/7-11-05 και ΔΙΑΔΠ/Π.ΑΜΕΑ/Φ.3/5/5690/16-3-06.
Αιτήσεις προς τη Διοίκηση
(άρθρο 3 του Ν. 2690/1999- ΦΕΚ 45/Α΄)
• Να διαθέτουν έντυπα αιτήσεων για όλα τα θέματα που εμπίπτουν στην αρμοδιότητά τους και να διευκολύνουν στη συμπλήρωση των αιτήσεων, σε περίπτωση αδυναμίας συμπλήρωσης από τον πολίτη. Στα έντυπα πρέπει αναφέρονται οι προβλεπόμενες από τη νομοθεσία προϋποθέσεις για την ικανοποίηση του αιτήματος και τα δικαιολογητικά που πρέπει να προσκομίσει ο ενδιαφερόμενος.
• Να μη ζητούν περαιτέρω απόδειξη για τα στοιχεία που αναγράφονται στο δελτίο ταυτότητας ή το διαβατήριο ή τη σχετική προσωρινή βεβαίωση της αρμόδιας αρχής.
Γεγονότα ή στοιχεία, που δεν αποδεικνύονται από το δελτίο ταυτότητας ή αντίστοιχο έγγραφο, γίνονται δεκτά βάσει υπεύθυνης δήλωσης του ενδιαφερομένου, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από ειδική διάταξη.
Υπεύθυνη δήλωση υποβάλλεται και όταν τα στοιχεία του δελτίου ταυτότητας για την οικογενειακή κατάσταση, τη διεύθυνση κατοικίας και το επάγγελμα, έχουν μεταβληθεί.
• Να μην αναζητούν, σε καμία περίπτωση, επιπλέον δικαιολογητικά, εκτός από αυτά που ορίζονται από τις συγκεκριμένες διατάξεις και να μην προβαίνουν στην αναζήτηση δικαιολογητικών, τα οποία έχουν, ήδη, καταργηθεί με κοινές υπουργικές αποφάσεις και έχουν αντικατασταθεί με υπεύθυνη δήλωση του πολίτη (άρθρο 10 του Ν. 3230/2004-ΦΕΚ44/Α΄).
Υποχρέωση πρωτοκόλλησης αιτήσεων πολιτών
(άρθρο 6 του Ν. 3242/2004-ΦΕΚ 102/Α΄και άρθρο 12 του Ν. 2690/1999-ΦΕΚ 45/Α΄)
• Να πρωτοκολλούν τις αιτήσεις των πολιτών, που περιέρχεται στην Υπηρεσία, με οποιοδήποτε τρόπο και να τους χορηγούν βεβαίωση καταχώρισης εγγράφου.
• Να παραλαμβάνουν και αιτήσεις οι οποίες δεν συνοδεύονται από τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Στην περίπτωση αυτή γίνεται ειδική περιγραφή των δικαιολογητικών, που ελλείπουν στη σχετική απόδειξη παραλαβής, που χορηγείται από την υπηρεσία στον ενδιαφερόμενο.
Αιτήσεις με τηλεομοιοτυπία και ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
(άρθρο 14 του N. 2672/1998- ΦΕΚ 290/ Α΄)
Να δέχονται τις αιτήσεις των πολιτών, που αποστέλλονται με τηλεομοιοτυπία (fax), και να απαντούν σε αιτήματα παροχής πληροφοριών που υποβάλλονται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (e-mail).
Προσοχή:
Από την επικοινωνία μεταξύ υπηρεσιών και πολιτών είτε με Fax είτε με E-mail εξαιρούνται:
• Τα έγγραφα που χαρακτηρίζονται ως απόρρητα, καθώς και όλα εκείνα για τα οποία η κείμενη νομοθεσία απαγορεύει τη χορήγηση αντιγράφου.
• Τα έγγραφα που περιέχουν ευαίσθητα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία (Ν. 2472/1997- ΦΕΚ 50/Α΄).
• Οι αιτήσεις, προσφορές και δικαιολογητικά συμμετοχής στις διαδικασίες πρόσληψης προσωπικού με οποιαδήποτε σχέση, στους διαγωνισμούς ή διαδικασίες ανάθεσης δημοσίων έργων, μελετών, προμηθειών, παροχής υπηρεσιών ή σε άλλους δημόσιους διαγωνισμούς, οι οποίοι πραγματοποιούνται βάσει προκήρυξης, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά από ειδικές διατάξεις ή από την οικεία προκήρυξη συμμετοχής.
• Τα έγγραφα για τα οποία προβλέπεται από τις κείμενες διατάξεις η υποβολή τους σε πρωτότυπο ή επικυρωμένα αντίγραφα.
• Τα έγγραφα που χρησιμοποιούνται ως δικαιολογητικά για την εξόφληση τίτλων πληρωμής.
• Τα αποδεικτικά είσπραξης.
Για την έγκυρη διακίνηση μηνυμάτων με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μεταξύ των δημόσιων υπηρεσιών, Ν.Π.Δ.Δ. και Ο.Τ.Α., αλλά και αυτών που διακινούνται από φυσικά ή νομικά πρόσωπα, ή ενώσεις προσώπων προς τις πιο πάνω υπηρεσίες, τα απαιτούμενα στοιχεία είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστολέα και λήπτη, ο πλήρης τίτλος της αποστέλλουσας υπηρεσίας, δηλ. Υπουργείο, Διεύθυνση, Τμήμα (εάν πρόκειται για δημόσια υπηρεσία), το ονοματεπώνυμο του φυσικού προσώπου ή η επωνυμία του νομικού προσώπου ή της ένωσης προσώπων, η διεύθυνση της κατοικίας ή της έδρας και τέλος ο αριθμός τηλεφώνου του αποστολέα.
Για την έγκυρη αποστολή Fax από / προς δημόσια υπηρεσία ή πολίτη είναι απαραίτητο να συνοδεύεται τούτο από φύλλο αποστολής (προμετωπίδα), το οποίο περιλαμβάνει στοιχεία, όπως τον πλήρη τίτλο της αποστέλλουσας υπηρεσίας δηλ. το Υπουργείο, Διεύθυνση κλπ (εάν πρόκειται για δημόσια υπηρεσία), ονοματεπώνυμο ή επωνυμία (εάν πρόκειται για πολίτες), ταχυδρομική διεύθυνση κατοικίας ή έδρας, αριθμό τηλεφώνου, αριθμό Fax, ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου που αποστέλλεται, αριθμό σελίδων αποστελλόμενου εγγράφου, υπογραφή του αποστολέα.
Σημείωση: Τα εισερχόμενα, στις υπηρεσίες, έγγραφα με τηλεομοιοτυπία, πρωτοκολλούνται με την ημερομηνία λήψης τους και κατά τη σειρά λήψης τους.
Επικύρωση αντιγράφων εγγράφων
(άρθρο 11 του Ν. 2690/1999-ΦΕΚ 45/Α΄ όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 16 του Ν. 3345/2005- ΦΕΚ 138/Α΄).
• Να επικυρώνουν αντίγραφα ιδιωτικών εγγράφων ή εγγράφων που έχουν εκδοθεί από αλλοδαπές αρχές, από ακριβή αντίγραφα αυτών, εφόσον έχουν επικυρωθεί από δικηγόρο ή δημόσια αρχή.
• Να επικυρώνουν αντίγραφα ελληνικών διοικητικών εγγράφων από το πρωτότυπο ή το ακριβές αντίγραφο του εκδότη.
• Να δέχονται, υποχρεωτικά, απλά αντίγραφα ελληνικών διοικητικών εγγράφων, όταν συνυποβάλλονται με υπεύθυνη δήλωση για την ακρίβεια των στοιχείων.
Βεβαίωση Γνησίου Υπογραφής
(άρθρο 11 του Ν. 2690/1999- ΦΕΚ45/ Α΄ όπως τροποποιήθηκε με το άρθρο 16 του Ν. 3345/2005- ΦΕΚ 138/Α΄).
Να βεβαιώνουν το γνήσιο της υπογραφής των πολιτών, βάσει:
• του δελτίου ταυτότητας ή της σχετικής προσωρινής βεβαίωσης της αρμόδιας αρχής ή το διαβατήριο, όταν πρόκειται για Έλληνες πολίτες.
• του δελτίου ταυτότητας ή του διαβατηρίου, για πολίτες Κρατών-Μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
• του διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου, με το οποίο επιτρέπεται η είσοδός τους στη Χώρα, ή από έγγραφα που έχουν εκδώσει οι αρμόδιες ελληνικές αρχές, για πολίτες άλλων Κρατών.
Προσοχή:
Καταργείται η βεβαίωση του γνησίου της υπογραφής του ενδιαφερομένου, όταν προσέρχεται αυτοπροσώπως για υποθέσεις του, στις υπηρεσίες του δημόσιου τομέα ή τα ΚΕΠ, προσκομίζοντας το δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή τα αντίστοιχα πρωτότυπα έγγραφα.
Σημείωση: Αρμόδιες υπηρεσίες για τη θεώρηση του γνήσιου της υπογραφής και την επικύρωση φωτοαντιγράφων, είναι: Υπουργεία, ΝΠΔΔ, Περιφέρειες, Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις, Δήμοι, Κοινότητες, Αστυνομικά Τμήματα και τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών.
Αυτεπάγγελτη Αναζήτηση Πιστοποιητικών από τη Διοίκηση
(άρθρο 5 του Ν. 3242/2004- ΦΕΚ 102/Α΄)
• Να αναζητούν αυτεπάγγελτα τα πιστοποιητικά, τα οποία έχουν καθοριστεί με κοινές υπουργικές αποφάσεις, όταν αυτά απαιτούνται ως δικαιολογητικά για την έκδοση διοικητικής πράξης, εφόσον συναινεί ο πολίτης.
• Να αναζητούνται αυτεπάγγελτα από τις Δημόσιες Υπηρεσίες, χωρίς τη συναίνεση του πολίτη, τα πιστοποιητικά τα οποία ορίζονται με τις σχετικές κοινές υπουργικές αποφάσεις.
• Να ανταποκρίνονται άμεσα στα αιτήματα των αρμοδίων υπηρεσιών, οι οποίες, αναζητούν αυτεπάγγελτα δικαιολογητικά.
• Να ενημερώνουν τους πολίτες για τα δικαιολογητικά τα οποία αναζητούνται αυτεπάγγελτα.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερωθούν για τον πλήρη κατάλογο των πιστοποιητικών που αναζητούνται αυτεπάγγελτα, στην ηλεκτρονική διεύθυνση του ΥΠΕΣΔΔΑ/ΓΓΔΔ και ΗΔ www.gspa.gr στη θεματική ενότητα Δημόσια Διοίκηση/Εκσυγχρονισμός.
Ανασύσταση Φακέλου
(άρθρο 6 του Ν. 3242/2004- ΦΕΚ 102/Α΄ και Π.Δ. 114/2005-ΦΕΚ 165/Α΄)
Να προβαίνουν οι υπηρεσίες, το αργότερο, μέσα σε τριάντα (30) ημέρες, στην ανασύσταση φακέλου τον οποίο έχει υποβάλει ο πολίτης και έχει απολεσθεί μερικώς ή ολικώς, με υπαιτιότητα της υπηρεσίας. Η ανασύσταση του απολεσθέντος φακέλου, από την υπηρεσία, η οποία τον απώλεσε, γίνεται με υπηρεσιακή αναζήτηση των δικαιολογητικών ή της πληροφορίας που προέκυπτε από αυτά, από τις συναρμόδιες υπηρεσίες ή από υπηρεσίες στις οποίες είναι δυνατόν να υπάρχουν στοιχεία ή πληροφορίες, τα οποία βοηθούν στην ανασύσταση του φακέλου του πολίτη.
Η υπηρεσία προβαίνει στην ανασύσταση του απολεσθέντος φακέλου, χωρίς την οικονομική ή άλλη επιβάρυνση του πολίτη, ενώ παράλληλα οφείλει να προχωρήσει στην προσωρινή διεκπεραίωση του αιτήματος του πολίτη, εκδίδοντας προσωρινή διοικητική πράξη, με την επιφύλαξη τυχόν ανάκλησης ή τροποποίησης αυτής, εφ’ όσον μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ανασύστασης του φακέλου, κριθεί ότι αυτή εκδόθηκε χωρίς να πληρούνται οι απαιτούμενες από το νόμο προϋποθέσεις.
Βεβαίωση Ταυτοπροσωπίας Ανηλίκου
(άρθρο 16 του Ν. 3345/2005- ΦΕΚ 138/Α΄)
Να χορηγούνται από τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών βεβαιώσεις ταυτοπροσωπίας ανηλίκων, οι οποίοι δεν είναι κάτοχοι δελτίου αστυνομικής ταυτότητας.
Τηλεφωνικές Αιτήσεις
(άρθρο 22 του Ν. 2539/1997-ΦΕΚ 244/Α΄)
Οι πολίτες έχουν δικαίωμα να ζητήσουν τηλεφωνικά, στον αριθμό 1502, την έκδοση και αποστολή με συστημένη επιστολή, ορισμένων πιστοποιητικών, στη διεύθυνση που έχουν δηλώσει, αντί ποσού 4,2€ (2€ το τηλεφώνημα και 2,2€ η συστημένη αποστολή). Βεβαίως, εάν δεν ζητήσουν την αποστολή με συστημένη επιστολή και τα παραλάβουν οι ίδιοι από την αρμόδια υπηρεσία, που τα έχει εκδώσει, καταβάλλουν μόνο 2€.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερωθούν για τον πλήρη κατάλογο των πιστοποιητικών που ζητούνται τηλεφωνικά, στην ηλεκτρονική διεύθυνση του ΥΠΕΣΔΔΑ/ΓΓΔΔ και ΗΔ www.gspa.gr στη θεματική ενότητα Θέματα ενδιαφέροντος/1502-Πιστοποιητικά.
2.2 Προθεσμίες διεκπεραίωσης των υποθέσεων των πολιτών
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 4 του Ν. 2690/1999, (ΦΕΚ 45/Α΄), όπως έχει αντικατασταθεί από τις διατάξεις του άρθρου 11 του Ν.3230/2004, (ΦΕΚ 44/Α΄) και του άρθρου 6 του Ν.3242/2004, (ΦΕΚ 102/Α΄).
Οι δημόσιες υπηρεσίες, οι οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης α΄και β΄ βαθμού (δήμοι, κοινότητες, νομαρχιακές αυτοδιοικήσεις) και τα νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου, έχουν υποχρέωση:
• Να απαντούν στις αιτήσεις και να διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις των ενδιαφερόμενων πολιτών, μέσα σε προθεσμία πενήντα (50) ημερών, εφόσον από ειδικές διατάξεις δεν προβλέπονται μικρότερες προθεσμίες.
• Για υποθέσεις αρμοδιότητας περισσότερων υπηρεσιών, η προθεσμία παρατείνεται κατά δέκα (10) ακόμη ημέρες.
• Εάν η αίτηση υποβληθεί σε αναρμόδια υπηρεσία, η υπηρεσία αυτή οφείλει, μέσα σε τρεις (3) ημέρες, να τη διαβιβάσει στην αρμόδια και να γνωστοποιήσει τούτο στον ενδιαφερόμενο. Στην περίπτωση αυτή η προθεσμία αρχίζει από τότε που περιήλθε η αίτηση στην αρμόδια υπηρεσία.
• Εάν κάποια υπόθεση δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί, λόγω αντικειμενικής αδυναμίας, ειδικά αιτιολογημένης, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, η αρμόδια Υπηρεσία οφείλει, εντός πέντε (5), τουλάχιστον, ημερών πριν τη λήξη της προθεσμίας, να γνωστοποιήσει εγγράφως στον αιτούντα τους λόγους της καθυστέρησης, τον υπάλληλο που έχει αναλάβει την υπόθεση και τον αριθμό τηλεφώνου του για την παροχή πληροφοριών και κάθε άλλη χρήσιμη πληροφορία.
• Να χορηγούν άμεσα πιστοποιητικά και βεβαιώσεις. Εάν η άμεση χορήγησή τους δεν είναι δυνατή, αποστέλλονται ταχυδρομικά στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο ενδιαφερόμενος, το αργότερο σε δέκα (10) ημέρες.
Προσοχή
Κατ’ εξαίρεση, με Κοινές Υπουργικές Αποφάσεις που έχουν δημοσιευθεί στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, έχουν καθορισθεί ειδικές προθεσμίες για τη διεκπεραίωση πολύπλοκων υποθέσεων.
Παρατηρήσεις
Οι υπηρεσίες απαλλάσσονται από την υποχρέωση να απαντήσουν και να τηρήσουν τις ανωτέρω προθεσμίες, αν το αίτημα είναι εμφανώς παράλογο, αόριστο, ακατάληπτο ή επαναλαμβάνεται κατά τρόπο καταχρηστικό.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερωθούν για τα ανωτέρω, στην ηλεκτρονική διεύθυνση του ΥΠΕΣΔΔΑ/ ΓΓΔΔ και ΗΔ, www.gspa.gr στη θεματική ενότητα Δημόσια Διοίκηση/ Σχέσεις Κράτους- Πολίτη .
2.3 Δικαίωμα αναφοράς στις Αρχές
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 10 του Συντάγματος της Ελλάδας, (ΦΕΚ 85/Α΄)
Ο πολίτης δικαιούται να απευθύνεται, εγγράφως, στις Δημόσιες Υπηρεσίες για θέματα της αρμοδιότητάς τους και αυτές έχουν υποχρέωση να ενεργούν πάντα στο πλαίσιο των προθεσμιών και να απαντούν αιτιολογημένα σε όλα τα αιτήματά του, εκτός αν πρόκειται για αιτήματα καταχρηστικώς επαναλαμβανόμενα.
2.4 Δικαίωμα προηγούμενης ακρόασης
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 6 του Ν. 2690/99, (ΦΕΚ 45/Α΄)
Οι διοικητικές αρχές, πριν από την επιβολή δυσμενούς μέτρου σε βάρος των δικαιωμάτων ή συμφερόντων συγκεκριμένου προσώπου, οφείλουν να καλούν τον ενδιαφερόμενο να εκφράσει τις απόψεις του, εγγράφως ή προφορικώς, ως προς τα σχετικά ζητήματα.
Η κλήση προς ακρόαση είναι έγγραφη και κοινοποιείται στον ενδιαφερόμενο, τουλάχιστον, πέντε (5) πλήρεις ημέρες πριν από την ημέρα της ακρόασης. Ο ενδιαφερόμενος έχει δικαίωμα να λάβει γνώση των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων και να προβεί σε ανταπόδειξη.
Προσοχή:
Αν η άμεση λήψη του δυσμενούς μέτρου είναι αναγκαία για την αποτροπή κινδύνου ή λόγω επιτακτικού δημόσιου συμφέροντος, είναι, κατ’ εξαίρεση, δυνατή η, χωρίς προηγούμενη κλήση του ενδιαφερόμενου, ρύθμιση.
2.5 Δικαίωμα πρόσβασης σε έγγραφα
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 5 του Ν. 2690/1999, (ΦΕΚ 45 /Α΄), όπως τροποποιήθηκε με την παρ.2 του άρθρου 8 του Ν. 2880/2001, (ΦΕΚ 9/Α΄) και την παρ. 2 του άρθρου 11 του Ν. 3230/2004, (ΦΕΚ 44/Α΄).
Ο πολίτης, ύστερα από γραπτή αίτησή του, έχει το δικαίωμα να λαμβάνει γνώση των διοικητικών εγγράφων.
Διοικητικά έγγραφα είναι εκείνα που συντάσσονται από τις δημόσιες υπηρεσίες, όπως π.χ. εκθέσεις, μελέτες, πρακτικά, στατιστικά στοιχεία, εγκύκλιες οδηγίες, απαντήσεις της Διοίκησης, γνωμοδοτήσεις, αποφάσεις, κ.ο.κ.
Όποιος έχει ειδικό έννομο συμφέρον δικαιούται, ύστερα από γραπτή αίτησή του, να λαμβάνει γνώση των ιδιωτικών εγγράφων που φυλάσσονται στις δημόσιες υπηρεσίες και είναι σχετικά με την υπόθεσή του, η οποία εκκρεμεί σε αυτές ή έχει διεκπεραιωθεί από αυτές.
Το δικαίωμα αυτό ασκείται:
• Με μελέτη του εγγράφου στα γραφεία της αρμόδιας υπηρεσίας ή
• Με χορήγηση αντιγράφου, εκτός αν η αναπαραγωγή του μπορεί να βλάψει το πρωτότυπο.
Το δικαίωμα γνώσης των διοικητικών εγγράφων δεν ισχύει:
• Όταν το έγγραφο αφορά στην ιδιωτική ή οικογενειακή ζωή τρίτου.
• Όταν παραβιάζεται απόρρητο το οποίο προβλέπεται από ειδικές διατάξεις.
• Όταν δυσχεραίνεται ουσιαστικά η έρευνα δικαστικών, διοικητικών, αστυνομικών ή στρατιωτικών αρχών σχετικά με την τέλεση εγκλήματος ή διοικητικής παράβασης.
• Όταν για την απαγόρευση σε συγκεκριμένη και μόνο περίπτωση έχει συνυπογραφεί, προηγουμένως, κοινή απόφαση των Υπουργών Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης και του συναρμόδιου κατά περίπτωση Υπουργού.
Προσοχή
Η χορήγηση των αιτούμενων εγγράφων ή η απόρριψή τους, η οποία πρέπει να είναι αιτιολογημένη, γνωστοποιείται εγγράφως στον αιτούντα, το αργότερο, μέσα σε είκοσι (20) ημέρες από την υποβολή της σχετικής αίτησης.
Σημείωση: Σύμφωνα με την Κ.Υ.Α. Η.Π. αριθμ. 11764/653/2006 (327/Β΄), η οποία εκδόθηκε σε συμμόρφωση με τις διατάξεις της οδηγίας 2003/4/ΕΚ του Συμβουλίου της 28/1/2003 των Ευρωπαϊκών Κοινοτήτων, κατοχυρώνεται το δικαίωμα πρόσβασης του κοινού στις περιβαλλοντικές πληροφορίες που κατέχουν οι δημόσιες αρχές και ρυθμίζονται οι βασικοί όροι και προϋποθέσεις, καθώς και οι πρακτικές ρυθμίσεις για την άσκηση του δικαιώματος αυτού. Επίσης διασφαλίζεται η ευρύτερη δυνατή συστηματική διάθεση και διάδοση των περιβαλλοντικών πληροφοριών στο κοινό, με τη χρήση ιδίως της τεχνολογίας των τηλεπικοινωνιών μέσω υπολογιστή.
2.6 Δικαίωμα για περαιτέρω χρήση των πληροφοριών του Δημόσιου Τομέα
Θεσμικό πλαίσιο
Ν. 3448/2006, (ΦΕΚ 57/Α΄)
Οι φορείς του δημόσιου τομέα μεριμνούν ώστε τα έγγραφα, τα οποία βρίσκονται στην κατοχή τους, να μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν από φυσικά ή νομικά πρόσωπα, για εμπορικούς ή μη σκοπούς, πέραν του αρχικού σκοπού της εκπλήρωσης δημόσιας αποστολής, για τον οποίο εκδόθηκαν.
• Ως φορείς του δημόσιου τομέα νοούνται οι δημόσιες υπηρεσίες, Ν.Π.Δ.Δ., Ο.Τ.Α. α΄ και β΄ βαθμού και οι ενώσεις αυτών.
• Ως οργανισμοί δημοσίου δικαίου νοούνται οι οργανισμοί και τα νομικά πρόσωπα, που δεν έχουν εμπορική ή βιομηχανική υπόσταση, καλύπτουν ανάγκες γενικού συμφέροντος και χρηματοδοτούνται κατά κύριο λόγο από τους φορείς του δημόσιου τομέα, ή εποπτεύονται ή διευθύνονται ή διοικούνται από αυτούς ή από όργανα που ελέγχονται από αυτούς.
• Ως έγγραφα προς περαιτέρω χρήση νοούνται τα έγγραφα, που εκδίδονται ή κατέχονται από τους φορείς του δημόσιου τομέα (π.χ. μελέτες, πρακτικά, στατιστικά στοιχεία, εγκύκλιοι, γνωμοδοτήσεις, αποφάσεις κλπ) και τα ιδιωτικά έγγραφα που βρίσκονται σε αρχεία φορέων του δημόσιου τομέα και χρησιμοποιήθηκαν ή λήφθηκαν υπόψη για τον καθορισμό της διοικητικής τους δράσης.
• Όπου είναι δυνατό τα έγγραφα προς περαιτέρω χρήση διατίθενται και με ηλεκτρονικά μέσα.
Διαδικασία για την εφαρμογή της περαιτέρω χρήσης της πληροφορίας
Η διαδικασία που ακολουθείται για την εφαρμογή της περαιτέρω χρήσης της πληροφορίας είναι η ακόλουθη:
1. Υποβολή αιτήματος για τη χορήγηση εγγράφων, προς περαιτέρω χρήση, εγγράφως ή σε ηλεκτρονική μορφή, στην υπηρεσία (φορέα) που έχει εκδώσει ή κατέχει το αιτούμενο έγγραφο.
2. Επεξεργασία από τον οικείο φορέα της αίτησης και χορήγηση μέσα στην προθεσμία που προβλέπεται γενικώς από την ισχύουσα νομοθεσία. Σε περίπτωση που δεν προβλέπεται προθεσμία το έγγραφο χορηγείται μέσα σε είκοσι (20) εργάσιμες ημέρες. Η προθεσμία μπορεί να παραταθεί κατά είκοσι (20) ακόμα εργάσιμες ημέρες για περίπλοκες υποθέσεις, αφού βέβαια γνωστοποιηθεί μέσα σε 3 εβδομάδες στον αιτούντα.
3. Σε περίπτωση απόρριψης του συνόλου ή μέρους της αίτησης, ο οικείος φορέας πρέπει να γνωστοποιήσει εγγράφως, στον αιτούντα τους λόγους απόρριψης.
4. Κατά απορριπτικής απόφασης του φορέα επιτρέπεται η άσκηση αίτησης θεραπείας, σε αποκλειστική προθεσμία δέκα (10) ημερών, από την κοινοποίηση της απορριπτικής απόφασης.
5. Κατά της απόφασης απόρριψης της διοικητικής προσφυγής από τον οικείο φορέα, ο αιτών δικαιούται να προσφύγει ενώπιον του Γενικού Επιθεωρητή Δημόσιας Διοίκησης, για κρίση σε δεύτερο βαθμό, μέσα σε αποκλειστική προθεσμία δέκα (10) ημερών, από την κοινοποίηση της απορριπτικής απόφασης της πρώτης προσφυγής.
Εξαιρέσεις από την εφαρμογή της περαιτέρω χρήσης εγγράφων
Οι διατάξεις του νόμου για την περαιτέρω χρήση πληροφοριών του δημόσιου τομέα, δεν έχουν εφαρμογή:
• Σε έγγραφα η χορήγηση των οποίων είναι δραστηριότητα που δεν εμπίπτει στη δημόσια αποστολή των οικείων φορέων του δημόσιου τομέα.
• Σε έγγραφα για τα οποία τρίτοι ή φορείς του δημόσιου τομέα έχουν δικαίωμα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας.
• Σε έγγραφα στα οποία αποκλείεται η πρόσβαση, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 5 του ν. 2690/1999 και του άρθρου 8 του Ν. 2880/2001 (έγγραφα που αφορούν την εθνική ασφάλεια, άμυνα, ή δημόσια τάξη και το στατιστικό, εμπορικό ή βιομηχανικό απόρρητο).
• Σε έγγραφα που κατέχουν δημόσιοι ραδιοτηλεοπτικοί φορείς και οι θυγατρικές τους.
• Σε έγγραφα που κατέχουν εκπαιδευτικά, ερευνητικά και πολιτιστικά ιδρύματα (π.χ. ΑΕΙ, ΤΕΙ κλπ).
Προσοχή
Δεν θίγονται τα περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων, καθόσον στα επαναχρησιμοποιούμενα έγγραφα απαλείφονται τα προσωπικά στοιχεία.
Παρατηρήσεις
Οι Υπηρεσίες οφείλουν, για την περαιτέρω χρήση των εγγράφων τους, να λάβουν ειδική μέριμνα για τη διευκόλυνση των ατόμων με αναπηρία, στην αναζήτηση εγγράφων για περαιτέρω χρήση.
2.7 Δικαίωμα για πλήρη αποζημίωση
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 7 του Ν. 3242/2004 (ΦΕΚ 102/Α΄), το οποίο αντικατέστησε τις παρ. 7, 8 και 12 του άρθρου 5 του Ν. 1943/1991 (ΦΕΚ 50/Α΄). Άρθρο δεύτερο, παρ. 2β΄ του Ν. 2690/1999 (ΦΕΚ 45/Α΄), όπως τροποποιήθηκε με την παρ. 6 του άρθρου 11, του Ν. 3230/2004 (ΦΕΚ 44/Α΄). Κ.Υ.Α. ΔΙΣΚΠΟ/Φ.17/17170 /3-8-04 (Φ.Ε.Κ. 1226 /Β΄).
Οι πολίτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αίτηση για πλήρη αποζημίωση, στις περιπτώσεις που δεν τηρούνται οι προθεσμίες για τη διεκπεραίωση των υποθέσεών τους, από τις υπηρεσίες του Δημοσίου.
Διαδικασία υποβολής αίτησης αποζημίωσης
Η αίτηση αποζημίωσης υποβάλλεται στην αρμόδια Ειδική Επιτροπή Ελέγχου Εφαρμογής Νομοθεσίας, που λειτουργεί στο Υπουργείο Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης- Γενική Γραμματεία Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, είτε στις αντίστοιχες Ειδικές Επιτροπές που λειτουργούν στην έδρα κάθε Περιφέρειας της Χώρας, μέσα σε (60) εξήντα ημέρες από την παρέλευση άπρακτης της προθεσμίας για τη διεκπεραίωση της υπόθεσης του πολίτη ή την οριστική απάντηση στο αίτημά του.
Η αίτηση αποζημίωσης υποβάλλεται είτε με τη συμπλήρωση του σχετικού έντυπου αίτησης αποζημίωσης, που χορηγείται από τις παραπάνω υπηρεσίες, είτε με απλή αίτηση του πολίτη προς τις Ειδικές Επιτροπές, από την οποία να προκύπτουν τα στοιχεία του, η ημερομηνία που υπέβαλε την αίτηση που δεν απαντήθηκε, καθώς και η ελεγχόμενη υπηρεσία.
Η αίτηση υποβάλλεται αυτοπροσώπως, ταχυδρομικώς ή με τηλεομοιοτυπία (fax) στις ακόλουθες διευθύνσεις:
• Ειδική Επιτροπή Ελέγχου Εφαρμογής Νομοθεσίας άρθρου δεύτερου, παρ. 2β του ν.2690/1999 του ΥΠΕΣΔΔΑ
Ταχυδρομική διεύθυνση: Βασιλίσσης Σοφίας 15, Τ. Κ. 106 74, Αθήνα
Τηλέφωνα: 210-33 93 101, 33 93 102, 33 93 104, 33 93 106, 33 93 108, 33 93 110,
210-33 93 113, 210-33 93 115
Φαξ: 210-33 93 020, 33 93 100
Η Ειδική Επιτροπή του ΥΠΕΣΔΔΑ, εξετάζει τις αιτήσεις για πλήρη αποζημίωση λόγω μη τήρησης προθεσμίας, για θέματα αρμοδιότητας των Υπουργείων.
• Ειδικές Επιτροπές Ελέγχου Εφαρμογής Νομοθεσίας άρθρου δεύτερου, παρ. 2β του ν.2690/1999 των Περιφερειών
(Βλέπε ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ για τις σχετικές διευθύνσεις, τηλέφωνα και φαξ)
Οι Επιτροπές που λειτουργούν στις Περιφέρειες, εξετάζουν τις σχετικές αιτήσεις όταν πρόκειται για θέματα τις αρμοδιότητάς τους, ή αρμοδιότητας των υπηρεσιών του δημόσιου τομέα που λειτουργούν στο γεωγραφικό τους χώρο (π.χ. Ν.Π.Δ.Δ., Δ.Ο.Υ., Δήμοι κλπ) .
Καθορισμός του ύψους της καταβλητέας πλήρους αποζημίωσης
Για τον καθορισμό του ύψους της καταβλητέας, πλήρους αποζημίωσης, λαμβάνονται υπόψη ιδίως:
– Το μέγεθος της περιουσιακής ζημίας και της ηθικής βλάβης που προκλήθηκε από την καθυστέρηση
– Οι συνθήκες στις οποίες οφείλεται η καθυστέρηση
– Το τυχόν υφιστάμενο σχετικό πόρισμα του Συνηγόρου του Πολίτη
Τρόπος καταβολής αποζημίωσης
Ο τρόπος καταβολής της αποζημίωσης των πολιτών στις περιπτώσεις μη τήρησης των προθεσμιών διεκπεραίωσης των υποθέσεών τους από τη Διοίκηση, καθορίζεται με την κοινή απόφαση των Υπουργών Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης και Οικονομικών και Οικονομίας, αριθμ. ΔΙΣΚΠΟ /Φ.17/17170/3-8-04 (Φ.Ε.Κ. 1226 /Β΄/2004), η οποία εκδόθηκε κατ’ εξουσιοδότηση των διατάξεων της παρ. 2 του άρθρου 7 του Ν. 3242/2004.
Η διαδικασία εξέτασης των υποβαλλόμενων αιτήσεων αποζημίωσης ολοκληρώνεται σε δύο (2) μήνες και κοινοποιείται στον ενδιαφερόμενο και στην υπηρεσία που παραβίασε την προθεσμία.
Ο πολίτης πρέπει να εισπράξει το ποσό που καθόρισε η Επιτροπή, μέσα σε 1 μήνα από την κοινοποίηση της απόφασης. Πληροφορίες σχετικά με την είσπραξή του ο πολίτης μπορεί να πάρει από τη Διεύθυνση Οικονομικού της Υπηρεσίας η οποία δεν ενήργησε στις νόμιμες προθεσμίες και υποχρεούται στην καταβολή του.
Αν δεν καταβληθεί το ποσό, μέσα σε ένα μήνα, από την κοινοποίηση της απόφασης της Επιτροπής στον ενδιαφερόμενο, τότε τούτο πρέπει να καταβληθεί εντόκως. Ο τόκος υπολογίζεται για κάθε μήνα με το επιτόκιο της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδας που ισχύει για τις καταθέσεις επί προθεσμία ενός έτους.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν επίσης να ενημερωθούν για τα ανωτέρω, στην ηλεκτρονική διεύθυνση του ΥΠΕΣΔΔΑ/ ΓΓΔΔ και ΗΔ, www.gspa.gr στη θεματική ενότητα Δημόσια Διοίκηση/ Σχέσεις Κράτους- Πολίτη.
2.8 Δικαιώματα του πολίτη σε περίπτωση κακοδιοίκησης
Σε περιπτώσεις κακοδιοίκησης ή σε περιπτώσεις που οι πολίτες εκτιμούν ότι δεν εξυπηρετήθηκαν ή ότι δεν τηρήθηκαν οι προβλεπόμενες νόμιμες διαδικασίες κατά τη συναλλαγή τους με το Δημόσιο ή ότι δεν διεκπεραιώθηκε η υπόθεσή τους, μπορούν να απευθύνονται με αίτησή τους στις ακόλουθες υπηρεσίες:
• Στη Διεύθυνση Σχέσεων Κράτους – Πολίτη (ΔΙΣΚΠΟ) του ΥΠΕΣΔΔΑ-ΓΓΔΔ και ΗΔ
Η ΔΙΣΚΠΟ είναι Υπηρεσία της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Εσωτερικών, Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης, αρμόδια για τη διαμόρφωση, το σχεδιασμό και την εφαρμογή προγραμμάτων πληροφόρησης των πολιτών, στο πλαίσιο της προσπάθειας περιορισμού της γραφειοκρατίας, της καλύτερης και ταχύτερης εξυπηρέτησης του πολίτη, καθώς και της ενίσχυσης της διαφάνειας των διοικητικών πράξεων. Μεσολαβεί στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, για την απεμπλοκή των υποθέσεων των πολιτών και μεριμνά για την εφαρμογή του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, όπως ισχύει.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: http://www.gspa.gr
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Βασιλίσσης Σοφίας 15, 106 74 Αθήνα
Τηλέφωνα: 210-33 93 101-4, 33 93 106, 33 93 108, 33 93 115, 33 93 113, 33 93 195, 33 93 102
Φαξ: 210 33 93 100
Ε- mail: ypesdda@gspa.gr
• Στο Συνήγορο του Πολίτη
Ο Συνήγορος του Πολίτη, (N. 2477/1997 – ΦΕΚ 59/Α΄ και N. 3094/03- ΦΕΚ10/Α΄) είναι Ανεξάρτητη Διοικητική Αρχή που ερευνά- έπειτα από απλή αίτηση πολίτη ή νομικού προσώπου – ατομικές διοικητικές πράξεις ή παραλείψεις ή υλικές ενέργειες οργάνων των δημοσίων υπηρεσιών που παραβιάζουν τα δικαιώματά τους ή προσβάλλουν τα νόμιμα συμφέροντά τους. Με το πέρας της έρευνας συντάσσεται πόρισμα, το οποίο γνωστοποιείται στην αρμόδια υπηρεσία, στον οικείο Υπουργό και στον ενδιαφερόμενο πολίτη.
Ο Συνήγορος του Πολίτη έχει ως αποστολή τη διαμεσολάβηση μεταξύ των πολιτών και των δημοσίων υπηρεσιών, των Ο.Τ.Α. α΄ και β΄ βαθμού, των Ν.Π.Δ.Δ. και των Επιχειρήσεων Κοινής Ωφέλειας, για την προστασία των δικαιωμάτων τους, την καταπολέμηση της κακοδιοίκησης και την τήρηση της νομιμότητας.
Ο πολίτης, που θέλει να προσφύγει στο Συνήγορο του Πολίτη, πρέπει να υποβάλει ενυπόγραφη αναφορά μέσα σε έξι (6) μήνες, από τότε που έλαβε γνώση των ενεργειών ή παραλείψεων για τις οποίες προσφεύγει.
Ο Συνήγορος του Πολίτη έχει, επίσης, ως αποστολή του την προστασία και προαγωγή των Δικαιωμάτων του Παιδιού. Την αποστολή αυτή έχει αναλάβει ο Κύκλος Δικαιωμάτων του Παιδιού.
Αναφορά μπορεί να υποβάλλει κάθε άμεσα ενδιαφερόμενος, δηλαδή παιδί, γονέας του, συγγενής του, καθώς και άλλα πρόσωπα που έχουν άμεση αντίληψη παραβίασης των δικαιωμάτων του παιδιού, όταν πράξεις ή παραλείψεις δημοσίων υπηρεσιών ή ιδιωτών (φυσικών ή νομικών προσώπων) προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: http://www.synigoros.gr
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Σισίνη και Χ. Μέξη 5, 115 28 – Αθήνα
Τηλέφωνο: 210 72 89 600
Φαξ: 210 72 92 129
Ε-mail: communication@synigoros.gr , το οποίο είναι διαθέσιμο μόνο για πληροφόρηση του αιτούντος ως προς την έκβαση της υπόθεσής του.
• Στα Ελεγκτικά Σώματα της Δημόσιας Διοίκησης και τα ειδικότερα στα όργανα εσωτερικού ελέγχου που λειτουργούν στις οικείες δημόσιες υπηρεσίες.
Η αναφορά προς τα Ελεγκτικά Σώματα πρέπει να είναι επώνυμη και υπογεγραμμένη και να υποβάλλεται αυτοπροσώπως, ταχυδρομικώς ή με τηλεομοιοτυπία (φαξ). Πρέπει, επίσης, να περιλαμβάνει συνοπτική περιγραφή του προβλήματος, την εμπλεκόμενη δημόσια υπηρεσία, τις ενέργειες που τυχόν έχουν προηγηθεί, το αποτέλεσμά τους και κάθε αποδεικτικό στοιχείο ή πληροφορία που είναι χρήσιμη για τη διερεύνηση της υπόθεσης.
Τα Ελεγκτικά Σώματα συνιστούν όργανα εσωτερικού ελέγχου της Δημόσιας Διοίκησης και δεν υποχρεούνται να απαντούν σε αιτήματα πολιτών μέσα σε ορισμένο χρονικό διάστημα. Επομένως, δεν ελέγχονται για μη τήρηση προθεσμίας, για απάντηση σε αίτημα πολίτη.
Τα Ελεγκτικά Σώματα της Δημόσιας Διοίκησης είναι τα ακόλουθα:
1. Γενικός Επιθεωρητής Δημόσιας Διοίκησης
Ο Γενικός Επιθεωρητής Δημόσιας Διοίκησης (Ν. 3074/2002- ΦΕΚ296/Α΄) αποτελεί θεσμό που ελέγχει καταγγελίες πολιτών, οι οποίες υποβάλλονται στο Γραφείο του, σχετικά με φαινόμενα κακοδιοίκησης στους φορείς του Δημοσίου (Υπουργεία, Περιφέρειες, Ο.Τ.Α. α΄ και β΄ βαθμού, επιχειρήσεις αυτών, Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου, Κρατικά Νομικά Πρόσωπα Ιδιωτικού Δικαίου, κ.α.) και στα Σώματα Ελέγχου αυτών. Διατάσσει, αυτεπαγγέλτως, τη διενέργεια επιθεωρήσεων, ερευνών και ελέγχων από το Σώμα Επιθεωρητών – Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης και από τα ιδιαίτερα Σώματα και τις Υπηρεσίες Επιθεώρησης και Ελέγχου των φορέων του Δημοσίου.
Ο Γενικός Επιθεωρητής έχει, ως αποστολή, τη διασφάλιση της εύρυθμης και αποτελεσματικής λειτουργίας της Δημόσιας Διοίκησης. Παρακολουθεί και αξιολογεί το έργο των ελεγκτικών σωμάτων της Δημόσιας Διοίκησης και εντοπίζει τα φαινόμενα διαφθοράς και κακοδιοίκησης.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Κηφισίας 1-3 και Αλεξάνδρας, 2ος όροφος, 115 23 Αθήνα.
Τηλέφωνο: 210 64 70 370
Φαξ: 210 64 70 375
• Σώμα Επιθεωρητών Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης (ΣΕΕΔΔ)
Το Σώμα Επιθεωρητών- Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης (Ν. 3074/2002- ΦΕΚ296/Α΄) αποτελεί όργανο εσωτερικού ελέγχου της Δημόσιας Διοίκησης, αρμόδιο να διενεργεί επιθεωρήσεις, έρευνες και έκτακτους ελέγχους, να συγκεντρώνει το αποδεικτικό υλικό για την άσκηση ποινικής ή πειθαρχικής δίωξης και να ελέγχει τις δηλώσεις της περιουσιακής κατάστασης των υπαλλήλων. Τη διενέργεια του ελέγχου ή της έρευνας μπορεί να ζητήσει ο Γενικός Επιθεωρητής Δημόσιας Διοίκησης, ο Συνήγορος του Πολίτη ή ο επικεφαλής Ανεξάρτητης Διοικητικής Αρχής, ο Ειδικός Γραμματέας, που προΐσταται του ΣΕΕΔΔ αυτεπάγγελτα ή κατόπιν εντολής του Υπουργού ΕΣΔΔΑ ή του οικείου Υπουργού ή του Γενικού Γραμματέα της Περιφέρειας. Το ΣΕΕΔΔ επιλαμβάνεται καταγγελιών πολιτών, ύστερα από παραπομπή των σχετικών καταγγελιών από δημόσια υπηρεσία. Για το λόγο αυτό, το ΣΕΕΔΔ δεν έχει αρμοδιότητα διεκπεραίωσης ατομικών υποθέσεων, αλλά οι ατομικές καταγγελίες που γίνονται σε αυτό εκ μέρους των πολιτών, λαμβάνονται υπόψη στο σχεδιασμό της ελεγκτικής του δράσης.
Το Σώμα Επιθεωρητών – Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης έχει ως αποστολή την διασφάλιση της εύρυθμης και αποτελεσματικής λειτουργίας της διοίκησης και της καταπολέμησης των φαινομένων διαφθοράς.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: http://www. ils.ekdd.gr/seeda
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Λ. Συγγρού 60, 117 42 Αθήνα.
Τηλέφωνα: 210 92 81 800 και 210 92 81 921,
Φαξ: 210 92 81 819
E-mail: seedd@seedd.gr
3. Σώμα Επιθεωρητών Υπηρεσιών Υγείας και Πρόνοιας (ΣΕΥΥΠ)
Το Σώμα Επιθεωρητών Υπηρεσιών Υγείας και Πρόνοιας (Ν.2920/2001-ΦΕΚ 131/Α΄) διενεργεί συστηματικές επιθεωρήσεις, έρευνες και ελέγχους σε όλες τις υπηρεσίες και τους φορείς αρμοδιότητας ή εποπτείας του Υπουργείου Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης, καθώς και στις υπηρεσίες υγείας και πρόνοιας των ασφαλιστικών φορέων, των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης α’ βαθμού, των Νομαρχιακών Αυτοδιοικήσεων και των Περιφερειών. Επίσης, διενεργεί επιθεωρήσεις και ελέγχους για τη διαπίστωση της ποιότητας και της επάρκειας των εγκαταστάσεων και των προσφερόμενων υπηρεσιών από τα εποπτευόμενα από τον Υπουργό Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης νομικά πρόσωπα του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, που παρέχουν υπηρεσίες στον τομέα της πρόνοιας, όπως παιδικοί και βρεφονηπιακοί σταθμοί, τα κέντρα παιδικής μέριμνας, οι παιδοπόλεις, τα βρεφοκομεία, οι μονάδες φροντίδας ηλικιωμένων, τα κέντρα αποθεραπείας και αποκατάστασης και τα ιδρύματα χρονίως πασχόντων.
Ο Γενικός Επιθεωρητής, που προΐσταται του Σώματος, δίνει τις εντολές για επιθεώρηση: α) αυτεπαγγέλτως, β) κατόπιν εντολής του Υπουργού Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης, γ) κατόπιν εντολής του Γενικού Επιθεωρητή Δημόσιας Διοίκησης ή δ) μετά από αίτημα του Συνηγόρου του Πολίτη.
Το ΣΕΥΥΠ επιλαμβάνεται καταγγελιών πολιτών, ύστερα από παραπομπή των σχετικών καταγγελιών από δημόσια υπηρεσία. Για το λόγο αυτό το ΣΕΥΥΠ δεν έχει αρμοδιότητα διεκπεραίωσης ατομικών υποθέσεων, αλλά οι ατομικές καταγγελίες που γίνονται σε αυτό εκ μέρους των πολιτών, λαμβάνονται υπόψη στο σχεδιασμό της ελεγκτικής του δράσης.
Το Σώμα Επιθεωρητών Υπηρεσιών Υγείας έχει ως αποστολή την ανάπτυξη και λειτουργία κεντρικού και περιφερειακού μηχανισμού για τη διενέργεια συστηματικών επιθεωρήσεων, ελέγχων και ερευνών στις παραπάνω υπηρεσίες και φορείς, με σκοπό τη βελτίωση της παραγωγικότητας και αποτελεσματικότητας αυτών, την ποιοτική αναβάθμισή τους, την εξάλειψη της κακοδιοίκησης και την προστασία της υγείας και της περιουσίας των πολιτών από την παροχή υπηρεσιών υγείας και πρόνοιας με καταχρηστικό τρόπο.
Το ΣΕΥΥΠ έχει οργανωθεί στους ακόλουθους τομείς δραστηριότητας με τις αντίστοιχες ανά τομέα δραστηριότητες: I) Υγειονομικού- Φαρμακευτικού Ελέγχου, II) Διοικητικού- Οικονομικού Ελέγχου και III) Ελέγχου Φορέων Πρόνοιας.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: http://www.ypyp.gr/GR/healthgr/seyyp/seyyp.html
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Πειραιώς 205, 118 53 Αθήνα.
Τηλέφωνα: 210 34 80 894, 34 80 904, 34 80 906
Φαξ: 210 34 80 840
4. Σώμα Επιθεωρητών-Ελεγκτών Υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών (ΣΕΕΥΜΕ)
Το Σώμα Επιθεωρητών-Ελεγκτών του Υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών (άρθρο 19 του Ν. 2671/1998-Φ.Ε.Κ.289/Α΄και Π.Δ.338/2002-Φ.Ε.Κ.282/Α΄), αποτελεί όργανο εσωτερικού ελέγχου των υπηρεσιών του Υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών και εξωτερικού ελέγχου των φορέων, που παρέχουν έργο της αρμοδιότητάς του. Υπάγεται απευθείας στον Υπουργό Μεταφορών και Επικοινωνιών, ενώ Γενικός Επιθεωρητής διοικεί και προΐσταται του Σώματος.
Το ΣΕΕΥΜΕ έχει ως αποστολή τη διασφάλιση της εύρυθμης και αποτελεσματικής λειτουργίας των υπηρεσιών του Υπουργείου και των λοιπών εποπτευόμενων φορέων, την τήρηση των κειμένων διατάξεων, τον εντοπισμό φαινομένων αδιαφάνειας, διαφθοράς και αναποτελεσματικότητας, την πρόληψη της διαφθοράς, την καταστολή καταστάσεων που αντίκεινται στο δημόσιο συμφέρον, την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών και την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη.
Διενεργεί τακτικές και έκτακτες επιθεωρήσεις, έρευνες και ελέγχους, στις υπηρεσίες του Υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών, στις Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις (τομέας Μεταφορών – Επικοινωνιών), στην ΥΠΑ, στο Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο, στον Ο.Σ.Ε (και στις θυγατρικές του), στα ΕΛΤΑ, στην Ο.Α. (και στις θυγατρικές της), στον ΗΣΑΠ, στον ΗΛΠΑΠ, στην ΕΘΕΛ, στον ΟΑΣΑ (και στις θυγατρικές του), καθώς και σε οποιονδήποτε ιδιωτικό φορέα (ιδιωτικά ΚΤΕΟ), στον οποίο έχει ανατεθεί έργο αρμοδιότητας του Υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών.
Οι ελεγχόμενες υποθέσεις μπορεί να προκύψουν: α) αυτεπάγγελτα, β) ύστερα από ενυπόγραφες καταγγελίες πολιτών, γ) ύστερα από αίτημα του Συνηγόρου του Πολίτη ή του Σώματος Επιθεωρητών – Ελεγκτών Δημόσιας Διοίκησης, δ) κατόπιν εντολής του Γενικού Επιθεωρητή, που προΐσταται του Σώματος, του Υπουργού Μεταφορών και Επικοινωνιών, του Γενικού Επιθεωρητή Δημόσιας Διοίκησης ή του Συντονιστικού Οργάνου Επιθεώρησης και Ελέγχου.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: www.yme.gr
Ταχυδρομική Διεύθυνση: Άνθιμου Γαζή 2 και Χρήστου Λαδά
Τηλέφωνο: 210 37 28 102
Φαξ: 210 37 28 110
5. Σώμα Επιθεώρησης Εργασίας (ΣΕΠΕ)
Το Σώμα Επιθεώρησης Εργασίας (άρθρο 28 του Ν.1558/85- ΦΕΚ137/Α΄) είναι υπηρεσία που υπάγεται απευθείας στον Υπουργό Απασχόλησης και Κοινωνικής Προστασίας και της οποίας προΐσταται Ειδικός Γραμματέας. Το Σώμα Επιθεώρησης Εργασίας διαρθρώνεται σε Κεντρική και Περιφερειακές Υπηρεσίες και αποτελεί ελεγκτικό και συμβουλευτικό όργανο του Υπουργείου Απασχόλησης και Κοινωνικής Προστασίας. Ως έργο έχει: α) την επίβλεψη και τον έλεγχο εφαρμογής των διατάξεων της εργατικής νομοθεσίας, β) την έρευνα, ανακάλυψη και δίωξη των περιπτώσεων παράβασης της εργατικής νομοθεσίας και παράνομης απασχόλησης, γ) την έρευνα για την ασφαλιστική κάλυψη των εργαζομένων και δ) την παροχή πληροφοριών και υποδείξεων για την αποτελεσματική εφαρμογή των διατάξεων της εργατικής νομοθεσίας.
Αρμοδιότητά του είναι να ελέγχει όλες τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα. Για το λόγο αυτό:
• Προβαίνει σε ελέγχους, μετρήσεις, δειγματοληψίες και έρευνες προκειμένου να διαπιστώσει αν τηρούνται οι διατάξεις της εργατικής νομοθεσίας.
• Ερευνά τα αίτια των θανατηφόρων και σοβαρών εργατικών ατυχημάτων και των επαγγελματικών ασθενειών.
• Επιβάλλει στους παραβάτες διοικητικές κυρώσεις ή προσφεύγει στη δικαιοσύνη για επιβολή ποινικών κυρώσεων.
• Παρεμβαίνει, συμφιλιωτικά, για την επίλυση των ατομικών ή συλλογικών διαφορών εργασίας.
Το ΣΕΠΕ εξετάζει τις υποβαλλόμενες καταγγελίες και τα αιτήματα των εργαζομένων, δέχεται τηλεφωνήματα, επισκέψεις ή και επιστολές εργαζομένων και εργοδοτών, προκειμένου να τους παρέχει πληροφόρηση, να προτείνει λύσεις στα προβλήματά τους ή να εξετάσει τυχόν διαφορές μέσα στα πλαίσια των εργασιακών τους σχέσεων. Τέλος, οι Επιθεωρητές Εργασίας του ΣΕΠΕ μπορούν να εισέρχονται ελεύθερα, καθ’ όλο το 24ώρο σε όλους τους χώρους εργασίας.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: www.ypakp.gr
Ταχυδρομική Διεύθυνση (Κεντρική Υπηρεσία): Δραγατσανίου 8, Τ.Κ. 101 10, Αθήνα, 5ος όροφος
Τηλέφωνα: 210 37 48 880, 210 37 48 881, 210 37 48 840, 210 37 48 850
Φαξ: 210 37 48 790, 37 48 750
E-mail: ypersepe@otenet.gr
• την Επιτροπή Καταγγελιών και Παραπόνων του Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών.
Η Επιτροπή Καταγγελιών και Παραπόνων της Οικονομικής Επιθεώρησης, είναι αρμόδια για την εξέταση των καταγγελιών και των παραπόνων των πολιτών: α) για υπαλλήλους ή υπηρεσίες του Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών (Δ.Ο.Y., Τελωνεία, Κτηματικές Υπηρεσίες, Γ.Λ.Κ. κλπ.) και β) για πολίτες ή επιχειρήσεις σε θέματα αρμοδιότητας του Υπουργείου Οικονομίας και Οικονομικών.
Η Επιτροπή καταγγελιών και παραπόνων έχει ως αποστολή την αξιολόγηση και την ανάλυση του περιεχομένου των καταγγελιών, προκειμένου να υποβάλλει τις σχετικές προτάσεις της για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπισή τους.
Που υποβάλλεται η αναφορά
* Για υποθέσεις που αφορούν τις περιοχές: Αττικής, Πελοποννήσου, Στερεάς Ελλάδας, Θεσσαλίας, Ηπείρου, Κρήτης, Νησιά Αιγαίου και Νησιά Ιονίου, η αναφορά υποβάλλεται στην Οικονομική Επιθεώρηση Αττικής στην ταχυδρομική διεύθυνση Κολωνού 2 και Πειραιώς, 104 37 Αθήνα (2ος όροφος, Γραφείο 22) ή μέσω τηλεομοιοτυπίας στον αριθμό 210 5239701.
* Για υποθέσεις που αφορούν τις περιοχές: Μακεδονίας και Θράκης, η αναφορά υποβάλλεται στην Οικονομική Επιθεώρηση Κεντρικής Μακεδονίας στην ταχυδρομική διεύθυνση Νικηφόρου Ουρανού 15, 54 627 Θεσσαλονίκη (2ος όροφος, Γραφείο 8) ή μέσω τηλεομοιοτυπίας στον αριθμό 210 535851.
Στοιχεία επικοινωνίας
Οικονομική Επιθεώρηση Αττικής
Τηλέφωνα: 210-52 39 703, 52 21 944, 52 32 390, 52 44 147
Φαξ: 210-52 39 701.
Οικονομική Επιθεώρηση Κεντρικής Μακεδονίας
Τηλέφωνα: 23 10-55 19 50, 51 03 94, 55 43 80
Φαξ: 23 10-53 58 51
Στις περιπτώσεις που οι πολίτες εκτιμούν ότι δεν εξυπηρετήθηκαν από τα κοινοτικά όργανα ή τους κοινοτικούς οργανισμούς, μπορούν να απευθύνονται με αίτησή τους:
• Στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή
Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής αποτελεί θεσμό-όργανο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο οποίος εξετάζει αποκλειστικά και μόνο καταγγελίες για περιπτώσεις κακοδιοίκησης από θεσμικά όργανα και οργανισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ενημερώνει για το αποτέλεσμα της έρευνάς του, τους καταγγέλλοντες.
Διαδικασία υποβολής καταγγελίας στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή
Στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή μπορεί να προσφύγει κάθε φυσικό πρόσωπο (πολίτες) ή νομικό πρόσωπο (όργανα, επιχειρήσεις, σωματεία) που διαμένει ή έχει έδρα εντός των ορίων της Ευρωπαϊκής Ένωσης και θεωρεί ότι είναι θύμα κακής διοίκησης των κοινοτικών οργάνων ή οργανισμών.
Δεν απαιτείται να θίγεται, ατομικά, ο ίδιος ο καταγγέλλων από την περίπτωση κακοδιοίκησης. Πρέπει, όμως, να έχει προηγηθεί επικοινωνία του ενδιαφερόμενου πολίτη με το εμπλεκόμενο όργανο (πχ μέσω επιστολής).
Η καταγγελία στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή πρέπει να υποβληθεί εντός διετίας, αφότου ο ενδιαφερόμενος λάβει γνώση των γεγονότων, στα οποία βασίζεται. Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί με απλή επιστολή ή συμπληρώνοντας το σχετικό έντυπο. Η ηλεκτρονική μορφή του εντύπου καταγγελίας είναι προσβάσιμη στην ιστοσελίδα του Ευρωπαίου Διαμεσολαβητή:
http://www.euto-ombudsman.eu.int/form/el/default.htm . Η προσφυγή γίνεται σε οποιαδήποτε από τις επίσημες γλώσσες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αφού ο ενδιαφερόμενος προσδιορίσει σαφώς το ονοματεπώνυμό του, το θεσμικό όργανο ή την υπηρεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, την οποία καταγγέλλει και τους λόγους της καταγγελίας του.
Προσοχή:
• Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής δεν μπορεί να επιληφθεί καταγγελιών που αφορούν το εθνικό, τοπικό ή περιφερειακό επίπεδο διοίκησης των Κρατών-Μελών.
• Ο Ευρωπαίος Διαμεσολαβητής δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον της δικαιοσύνης ή επί των οποίων έχει ήδη αποφανθεί δικαστήριο.
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονική Διεύθυνση: http://www.euto-ombudsman.eu.int
Ταχυδρομική Διεύθυνση: 1, avenue du President- Robert- Schuman, B.P. 403,
FR-67001 Strasbourg Cedex
Τηλέφωνο: (33) (0) 38 81 72 313
Φαξ: (33) (0) 38 81 79 062
E-mail: euro-ombudsman@europarl.eu.int
Στις περιπτώσεις που ανακύπτουν προβλήματα από την παροχή τραπεζικών ή επενδυτικών υπηρεσιών κατά τη συναλλαγή των πολιτών με Τράπεζες ή Επενδυτικές Εταιρείες, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται:
• Στο Μεσολαβητή Τραπεζικών- Επενδυτικών Υπηρεσιών
(Βλέπε κεφάλαιο Τα ΑμεΑ ως Καταναλωτές)
2.9 Ωράριο εργασίας δημόσιων υπηρεσιών
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 1 του Ν. 1157/1981 (ΦΕΚ 126/Α΄). Απόφαση Υπουργού ΕΣΔΔΑ ΔΙΑΔΠ/Γ2γ/1692/27-6-06 (ΦΕΚ 769/Β΄).
Το ωράριο εργασίας στις δημόσιες υπηρεσίες και τα Ν.Π.Δ.Δ.
Στις δημόσιες υπηρεσίες και τα Ν.Π.Δ.Δ. υπάρχουν δύο ωράρια εργασίας:
Α) Το πρώτο ωράριο με ώρα προσέλευσης στις 07.30 π.μ. και αποχώρησης στις 15.00 μ.μ.
Β) Το δεύτερο ωράριο με ώρα προσέλευσης στις 09.00 π.μ. και αποχώρησης στις 16.30 μ.μ.
Εξαιρέσεις από το ωράριο εργασίας
Από το παραπάνω ωράριο εργασίας εξαιρούνται: α) τα ΚΕΠ (για τα οποία ισχύει η υπουργική απόφαση ΔΙΑΔΠ/Γ2γ/οικ24842/2005-ΦΕΚ 1744/Β΄), β) τα κέντρα υγείας και οι υπηρεσίες υγείας των οργανισμών κοινωνικής ασφάλισης, τα νοσηλευτικά ιδρύματα του ΕΣΥ, τα κέντρα υγείας και τα ειδικά κέντρα υγείας του ΕΣΥ, τα εξωτερικά ιατρεία, τα πολυδύναμα ιατρεία, καθώς και οι λοιποί φορείς που συνδέονται με το ΕΣΥ, γ) τα ιδρύματα της Ανώτατης Εκπαίδευσης και τα σχολεία των λοιπών βαθμίδων της δημόσιας εκπαίδευσης και τέλος, δ) η Εθνική Βιβλιοθήκη της Ελλάδος.
Επίσης, εξαιρούνται οι υπάλληλοι που απασχολούνται σε φυλακές εργασίας (βάρδιες) του Εθνικού Τυπογραφείου, της Κρυπτογραφικής Υπηρεσίας του Υπουργείου Εξωτερικών, καθώς και οι υπάλληλοι του κλάδου οδηγών αυτοκινήτων της Εθνικής Υπηρεσίας Πληροφοριών, που απασχολούνται σε φυλακές εργασίας (βάρδιες).
Οι ώρες υποδοχής του κοινού
Η είσοδος του κοινού στις περισσότερες δημόσιες υπηρεσίες, τα Ν.Π.Δ.Δ. και τους Ο.Τ.Α. α΄ και β΄ βαθμού επιτρέπεται από 09.00π.μ. έως 15.00μ.μ. κάθε εργάσιμη ημέρα.
Σε ορισμένες υπηρεσίες ισχύει περιορισμένο ωράριο κοινού, δηλαδή από 12.00 έως 14.30μ.μ.
Η είσοδος του κοινού στα γραφεία πρωτοκόλλου και στα Γραφεία Υποδοχής Πολιτών επιτρέπεται από 07.30π.μ. έως 15.00μ.μ. κάθε εργάσιμη ημέρα
Ειδικότερες ρυθμίσεις που καθιερώνουν περισσότερες ώρες εισόδου του κοινού την ημέρα, εξακολουθούν να ισχύουν.
Ειδικά, για τις Δημόσιες Οικονομικές Υπηρεσίας (Δ.Ο.Υ.) και τις δημόσιες διαχειρίσεις, το πέρας εισόδου του κοινού ορίζεται στις 14.00μ.μ., χωρίς να θίγεται η καθορισμένη ώρα έναρξης εισόδου του κοινού, που ισχύει σήμερα.
Εξαιρέσεις από τις ώρες υποδοχής του κοινού
Οι παραπάνω ρυθμίσεις δεν ισχύουν για τα Γραφεία Υπουργών, Υφυπουργών, Προέδρων Διοικητικών Συμβουλίων, Διοικητών και Υποδιοικητικών Ν.Π.Δ.Δ., καθώς και για την Κεντρική Υπηρεσία των Υπουργείων Εθνικής Άμυνας και Εξωτερικών, για τα οποία ισχύουν οι ειδικά καθοριζόμενες από αυτά, ημέρες και ώρες υποδοχής του κοινού.
Οι αργίες και ημιαργίες
Οι ημέρες αργίας για όσους εργάζονται στο Δημόσιο είναι:
Η 25η Μαρτίου.
Η 28η Οκτωβρίου.
Η 1η Ιανουαρίου.
Τα Θεοφάνεια (6η Ιανουαρίου)
Η Καθαρή Δευτέρα.
Η Μεγάλη Παρασκευή.
Το Μεγάλο Σάββατο.
Η δεύτερη ημέρα των Χριστουγέννων.
Η δεύτερη ημέρα του Πάσχα.
Η 1η Μαΐου.
Η ημέρα εορτής του Αγίου Πνεύματος (Δευτέρα της Πεντηκοστής).
Η ημέρα εορτής της Κοιμήσεως της Θεοτόκου (15 Αυγούστου).
Για ορισμένους κλάδους του δημοσίου ορίζονται και άλλες ημέρες αργίας όπως π.χ. των Τριών Ιεραρχών (30 Ιανουαρίου) για τους εκπαιδευτικούς λειτουργούς και η 17η Νοεμβρίου για όσους εργάζονται στα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα και στις ανώτερες σχολές.
Οι ημέρες ημιαργίας είναι:
Η παραμονή των Χριστουγέννων και
Η παραμονή του Νέου ΄Ετους.
Στις ημιαργίες οι υπηρεσίες κλείνουν νωρίτερα κατά δύο (2) ώρες.
2.10 Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.)
Θεσμικό πλαίσιο
Άρθρο 31 του Ν. 3013/2002, (ΦΕΚ102/Α΄), όπως τροποποιήθηκε με την παρ. 5 του άρθρου 11 του Ν. 3146/2003 (ΦΕΚ 125/Α΄).
Αποστολή των ΚΕΠ είναι η παροχή διοικητικών πληροφοριών και η διεκπεραίωση υποθέσεων των πολιτών ή και των επιχειρήσεων, από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση της τελικής πράξης, σε συνεργασία με τις καθ’ ύλην αρμόδιες υπηρεσίες.
Τα ΚΕΠ συνιστώνται και λειτουργούν στις Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις, στις Ενιαίες Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις, στους Δήμους και στις Κοινότητες.
Σήμερα λειτουργούν περίπου 1035 ΚΕΠ σε όλη τη χώρα. Λειτουργεί, επίσης, ΚΕΠ στο Υπουργείο Εξωτερικών (Ακαδημίας 3) και η ηλεκτρονική πλατφόρμα των ΚΕΠ έχει συνδεθεί με 22 Προξενεία της Χώρας στο Εξωτερικό, για την εξυπηρέτηση των αποδήμων Ελλήνων.
Ειδικότερα τα ΚΕΠ έχουν ως έργο:
• Να ενημερώνουν και να πληροφορούν τους πολίτες για τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων.
• Να παραλαμβάνουν αιτήσεις πολιτών για τη διεκπεραίωση υποθέσεών τους από τις δημόσιες υπηρεσίες και να καταχωρούν τα σχετικά στοιχεία σε ειδικό πρωτόκολλο. Επίσης, να διαθέτουν έντυπα αιτήσεων για διευκόλυνση των πολιτών.
• Να ελέγχουν την πληρότητα των αιτήσεων που υποβάλλουν οι πολίτες και σε περίπτωση, που για την διεκπεραίωση μιας υπόθεσης απαιτούνται δικαιολογητικά, τα οποία δεν υποβάλλονται μαζί με την αίτηση, να τα αναζητούν και να τα παραλαμβάνουν με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο από τις αρμόδιες υπηρεσίες, μετά από σχετική εξουσιοδότηση των πολιτών.
• Να διαβιβάζουν πλήρεις τους φακέλους των υποθέσεων των πολιτών στην αρμόδια για την διεκπεραίωσή τους υπηρεσία με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο.
• Να παρέχουν υπηρεσίες επικύρωσης διοικητικών εγγράφων, θεώρησης γνησίου υπογραφής, χορήγησης παραβόλων, κινητών επισήμων και υπεύθυνων δηλώσεων.
Τα ΚΕΠ διεκπεραιώνουν χίλιες (1.000), περίπου, διαφορετικές διαδικασίες. Είκοσι πέντε (25), περίπου, από αυτές διεκπεραιώνονται με σύστημα on- line.
Το ωράριο των περισσότερων ΚΕΠ είναι πρωί και απόγευμα και το Σάββατο 8-2.
Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να ενημερωθούν για τα ΚΕΠ στο δικτυακό τόπο των ΚΕΠ που είναι www.kep.gov.gr , ή στη Διεύθυνση Οργάνωσης και Λειτουργίας ΚΕΠ της Γενικής Γραμματείας Δημόσιας Διοίκησης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Εσωτερικών Δημόσιας Διοίκησης και Αποκέντρωσης, στη διεύθυνση Βασιλίσσης Σοφίας 15 – 106 74, Αθήνα,τηλ.210-33 93 151, 33 93 239, 33 93 226.
Για οποιαδήποτε πληροφορία μπορείτε, επίσης, να τηλεφωνήσετε στο τηλεφωνικό Κέντρο Διοικητικών Πληροφοριών: 15.64, που λειτουργεί 24 ώρες, επτά ημέρες την εβδομάδα.