Το Μητρώο των Προσωπικών Βοηθών
Στα ποιοτικά στοιχεία της έρευνας βρέθηκε ότι ο τρόπος που είναι οργανωμένο το Μητρώο των Προσωπικών Βοηθών και οι πληροφορίες που διαθέτει, δυσχεραίνουν τη διαδικασία εύρεσης Βοηθών. Βασικό πρόβλημα αποτελεί η έλλειψη ακρίβειας και αξιοπιστίας των παρεχόμενων πληροφοριών.
Δεν υπάρχει καν η ειδικότητα του κάθε Προσωπικού Βοηθού. Πρέπει να πάρουμε τηλέφωνο να μάθουμε. «Γεια σας. Τι είστε; Τι ειδικότητα έχετε;» Θα πρέπει οι ειδικότητες να φαίνονται. Γιατί η ειδικότητα σε καθοδηγεί κιόλας, ανάλογα καθένας τι ανάγκες έχει. Έτσι δεν είναι;
[ΕΩ11, γυναίκα, αναπτυξιακή/γνωστική αναπηρία, Αττική]
Ιδιαίτερα προβληματικό είναι το εύρημα ότι το Μητρώο δεν δείχνει ποιοι από τους Προσωπικούς Βοηθούς είναι πραγματικά διαθέσιμοι ή/και πόσες ώρες/μέρες μπορούν να απασχοληθούν.
Σύμφωνα και με μαρτυρία Προσωπικού Βοηθού που συμμετείχε στην ομάδα εστίασης, παρότι ο ίδιος έχει ζητήσει να αφαιρεθεί το όνομα του από το Μητρώο, αυτό εξακολουθεί να υπάρχει.
Εγώ φαίνεται ότι δεν είμαι διαθέσιμος πάντως στον προφίλ μου…δεν το βλέπουν, ή δεν καταλαβαίνουν. Δεν ξέρω τι βλέπουν ακριβώς οι ωφελούμενοι. Είναι άλλη η εικόνα του site από τη μεριά του.
[ΠΒ34, άνδρας, ΠΒ σε άτομο με κινητική αναπηρία, Αττική]
Στο Μητρώο, παρότι, υπάρχουν ορισμένες πληροφορίες για το άτομο (όνομα, φωτογραφία, στοιχεία επικοινωνίας, συστατικές επιστολές), δεν περιλαμβάνεται κάποιο βιογραφικό σημείωμα, όπως επίσης δεν αναφέρεται τι είδους υποστήριξη μπορούν να αναλάβουν οι Προσωπικοί Βοηθοί «π.χ. εάν μπορούν να αναλάβουν και την προσωπική υγιεινή των ατόμων» και εάν έχουν τη δυνατότητα να ανταπεξέλθουν σε ανάγκες συγκεκριμένων κατηγοριών αναπηρίας.
Εγώ έπαιρνα λοιπόν ονόματα υποψήφιους Βοηθούς, χωρίς να ξέρω αν έχουν έστω κάποια προϋπηρεσία. Αν προτίθενται να αναλάβουν. Αν μπορούν να ανταποκριθούν σε περιπτώσεις πιο δύσκολες. Πιο δύσκολες όχι με την έννοια των επιθετικών παιδιών, αλλά καταλαβαίνετε, να έχουν αντίληψη συμπεριφοράς, των ιδιοτροπιών και όλων αυτών των θεμάτων.
[ΕΩ9, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Αττική]
Καταχώριση/επιβεβαίωση ωρών των Προσωπικών Βοηθών
Η καταχώριση και έγκριση των ωρών απασχόλησης των Προσωπικών Βοηθών αναδείχθηκε ως ένα επαναλαμβανόμενο σημείο δυσκολίας.
Σημαντικό τμήμα των συμμετεχόντων φάνηκε να θεωρεί ότι το συγκεκριμένο υπο-σύστημα είναι δύσκαμπτο και δεν λαμβάνει υπόψη τις πραγματικές συνθήκες της καθημερινότητας. Ειδικότερα, επισημάνθηκε τόσο από τους ωφελούμενους όσο και από τους Προσωπικούς Βοηθούς η έλλειψη χρονικής ευελιξίας ως προς τη δήλωση των ωρών απασχόλησης στο σύστημα, καθώς και η μη δυνατότητα να γίνει άμεσα διόρθωση (undo) σε περίπτωσης καταχώρησης λανθασμένων ωρών. Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, ως προς την καταχώρηση των ωρών απασχόλησης επισημαίνεται ως σημαντικό πρόβλημα η έλλειψη δυνατότητας χρήσης της εφαρμογής σε κινητά τηλέφωνα.
Όταν η Προσωπική Βοηθός μου κάνει λάθος δήλωση ρεπό, να μπορεί να γίνει διόρθωση του λάθους και όχι να χρειάζεται αλχημείες.
[ΑΩ12, άνδρας, κινητική αναπηρία, Θεσσαλία]
Αναγκαζόμαστε και τηλεφωνούμε στο κέντρο [helpdesk]. Βέβαια αμέσως είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν, αλλά δεν γίνεται η διόρθωση μέσω της πλατφόρμας. Δεν σου δίνεται δυνατότητα. Ό,τι πατήσεις.
[ΑΩ14, άνδρας, κινητική αναπηρία, Αττική]
[Δ]εν ξέρω για ποιο λόγο πρέπει να υπάρχει αυτό το χρονικό όριο μέχρι την Τετάρτη της προηγούμενης εβδομάδας. Δεν καταλαβαίνω, δηλαδή, για ποιο λόγο να υπάρχει αυτό το όριο; Ας είναι ανοιχτό αυτό […] θεωρώ ότι είναι λίγο δεσμευτικό γιατί περνάνε οι μέρες γρήγορα, ξεχνιέσαι, και μετά τις έχασες. Είναι κρίμα.
[ΑΩ33, άνδρας, κινητική αναπηρία, Ανατολική Μακεδονία & Θράκη]
Υπήρχε μια μεγάλη δυσκολία γιατί ήταν ένα τετραπληγικό άτομο με απώλεια κίνησης, δηλαδή μόνο τα μάτια του μπορούσε να κουνήσει και έπρεπε κάθε εβδομάδα να μπαίνει στην πλατφόρμα […] δεν ξέρω πώς γινόταν αυτό για να σημειώνει τις ώρες, με ένα αρκετά σύνθετο σύστημα για αυτόν. Εγώ κινώ τα χέρια μου, ήταν πιο εύκολο, αλλά για αυτά τα άτομα, η χρήση της πλατφόρμας ήταν αρκετά δύσκολη.
[ΠΒ34, άνδρας, ΠΒ σε άτομο με κινητική αναπηρία, Αττική]
Το λάθος είναι ότι είναι πολύ μεγάλα τα γράμματα [όταν χρησιμοποιείς την πλατφόρμα από κινητό] και δεν μπορείς να διαβάσεις τι ακριβώς είναι στους πίνακες από πάνω.
[ΕΩ6, άνδρας, κινητική αναπηρία, Ανατολική Μακεδονία & Θράκη]
Σε πολλές περιπτώσεις που ο ωφελούμενος αντιμετωπίζει δυσκολία στην πλατφόρμα, η επιβεβαίωση των ωρών γίνεται από άλλο συγγενικό πρόσωπο ή ακόμα και από τον ίδιο τον Προσωπικό Βοηθό.
Πηγή: www.esamea.gr