Δυσκολίες στη διεκπεραίωση των απαιτούμενων διαδικασιών μέσω της πλατφόρμας

Η χρήση της εφαρμογής του Μητρώου Προσωπικών Βοηθών αναδείχθηκε ως η συνηθέστερη διαδικασία στην οποία αντιμετωπίζει δυσκολία η πλειονότητα των ερωτώμενων (47>4%)> ακολουθεί η υποβολή της αίτησης (43,7%) και έπεται η καταχώριση ημερών και ωρών απασχόλησης των Προσωπικών Βοηθών (41.5%)·

Γράφημα 5: Διαδικασία στην οποία αντιμετώπισαν μεγαλύτερη δυσκολία αναφορικά με την χρήση της ψηφιακής πλατφόρμας

Υποβολή αιτήματος τροποποίησης ή διακοπής συνεργασίας με Προσωπικό Βοηθό 24,4

Καταχώριση ημερών /ωρών απασχόλησης του Προσωπικού Βοηθού 41,5

Χρήση του Μητρώου Προσωπικών Βοηθών (για Εύρεση Βοηθού) 47,4

Υποβολή αίτησης ή/και παρακολούθηση της κατάστασης της αίτησης 43,7

Η διαδικασία της αίτησης

Μεγάλο τμήμα των ωφελούμενων που συμμετείχαν στις ομάδες εστίασης αντιλαμβάνονται τη διαδικασία της αίτησης ως μια σχετικά απλή διαδικασία.

Ήταν κάτι πολύ απλό, ναι. Δηλαδή, επειδή και εγώ έχω εξοικείωση με υπολογιστές, δεν είναι κάτι δύσκολο η φόρμα και η συμπλήρωσή της.

[ΑΩ12, άνδρας, κινητική αναπηρία, Θεσσαλία]

[Η] διαδικασία μετά με την αίτηση δεν ήταν ιδιαίτερα δύσκολη, αλλά, σημειώνω ότι γνωρίζω υπολογιστή, χρησιμοποιώ υπολογιστή καθημερινά και έχω μια οικειότητα. Όμως, φίλοι που έχουνε κάποια βλάβη, οπτική, στην περίπτωση αυτή αντιμετωπίσανε προβλήματα αρκετά.

[ΑΩ23, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Αττική]

Ωστόσο, σημαντικό είναι και το τμήμα που αναφέρει ότι αντιμετώπισε μεγάλη δυσκολία κατά τη διαδικασία της αίτησης. Οι βασικοί λόγοι της δυσκολίας αφορούν κυρίως στις τεχνικές δυσλειτουργίες της πλατφόρμας καθώς και στην περιορισμένη προσβασιμότητά, παρά στα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Τέτοιες δυσκολίες είναι ο μεγάλος χρόνος αναμονής για να προχωρήσουν στο επόμενο βήμα/στην επόμενη σελίδα, λόγω υπερφόρτωσης του συστήματος και η δυσκολία στην μεταφόρτωση των απαιτούμενων δικαιολογητικών (upload), η ακόμα και η απόρριψη των εγγράφων χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

[Σ]την αίτηση δυσκολεύτηκα λίγο, γιατί τα πράγματα που ζητάγανε, κάποια χαρτιά, κάποια έτσι, δεν τα δεχόντουσαν. Να καταλάβετε την τελευταία ημέρα κατάφερα και την ολοκλήρωσα.

[ΑΩ3, άνδρας, κινητική αναπηρία, Πελοπόννησος]

Πήρε πολύ χρόνο. Δηλαδή, εμένα θυμάμαι μου πήρε δύο ώρες. Δύο ώρες ήμουν μπροστά στο laptop για να συμπληρώνω.

[ΕΩ7, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Αττική]

Σιγά που ήταν πολύ το δύο ώρες. Τι να πούμε κι εμείς που παιδευόμαστε ολόκληρο το μήνα;

[ΕΩ10, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Πελοπόννησος]

Εγώ μέρες. Μέρες ήμουνα… Δεν γινόταν με τίποτα.

[ΕΩ8, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Αττική]

Κάθε σελίδα που συμπλήρωνα, χρειαζόμουν ένα εικοσιτετράωρο να προχωρήσω. Να πάρω τηλέφωνο στο νούμερο που είχανε τέλος πάντων. Ναι, περιμένετε, θα το κοιτάξουμε. Και την άλλη μέρα έμπαινα, έκανα την επόμενη σελίδα. Ξανακόλλαγε. Ξανά έπαιρνα τηλέφωνο.

[ΕΩ11, γυναίκα, αναπτυξιακή/γνωστική αναπηρία, Αττική]

Ιδιαίτερη δυσκολία εκφράστηκε κυρίως από την ομάδα των εκπροσώπων, γονέων ατόμων με αναπηρία, που βρήκαν τη διαδικασία χρονοβόρα. Οι εκπρόσωποι/γονείς αναφέρουν το πρόσθετο φόρτο που επωμίζονταν, αφού έπρεπε αρχικά να συνδεθούν με τους κωδικούς taxisnet του παιδιού/συμπαραστατούμενου, ώστε να δηλωθούν ως δικαστικοί συμπαραστάτες, ενώ στη συνέχεια να επανασυνδεθούν οι ίδιοι -ως δικαστικοί συμπαραστάτες- για να προχωρήσουν στην αίτηση.

[Έ]πρεπε στην αρχή να κάνεις κάποια αίτηση με τους κωδικούς taxisnet του παιδιού […] Έπρεπε εκεί να δηλώσει το παιδί ότι είναι δικαστικό συμπαραστάτης … Μετά έπρεπε να μπω με τους κωδικούς μου. Να δηλώσουμε ότι όντως είμαι δικαστικός συμπαραστάτης, να φορτώσουμε τα αντίστοιχα δικαιολογητικά. Υπήρχε μια σχετικά δύσκολη διαδικασία.

[ΕΩ5, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Κεντρική Μακεδονία]

Εκτός από τη βοήθεια οικείων προσώπων, ορισμένοι ωφελούμενοι απευθύνθηκαν σε συλλόγους ατόμων ή γονέων ατόμων με αναπηρία ώστε να καταφέρουν να ολοκληρώσουν τις αιτήσεις ενδιαφέροντος. Επίσης, αναφορές υπήρξαν σε βοήθεια από λογιστές καθώς και από τα Κέντρα Κοινότητας.

[Γ]ια κάποιους γονείς ήταν δύσκολη [η διαδικασία]. Θυμάμαι μέχρι και τελευταία στιγμή έκανα τις αιτήσεις εγώ, μέχρι την εκπνοή της πρόσκλησης. Δεν γνώριζαν ακριβώς. Υπήρχε και η πίεση του χρόνου τότε. Θυμάμαι ένα λεπτό πριν κλείσει έκανα την τελευταία αίτηση. Νύχτα ήμασταν στο γραφείο του συλλόγου.

[ΕΩ15, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Δυτική Μακεδονία]

Εγώ προσπάθησα μόνη μου και δυσκολεύτηκα αρκετά […] Στην πορεία απευθύνθηκα στο Κέντρο Κοινότητας εδώ του Δήμου μου, οι οποίοι με βοηθήσανε εκείνοι και την υποβάλλανε.

[ΑΩ30, γυναίκα, αναπηρία όρασης, Αττική]

Με τα έγγραφα που ζητούσε, κάπως δεν τα έπαιρνε, αλλά με βοήθησε η κοινωνική υπηρεσία του Δήμου μου και τα κατάφερα.

[ΑΩ18, άνδρας, κινητική αναπηρία, Αττική]

Με την αίτηση είχα πρόβλημα. Δεν μπορούσα να την κάνω και πήγα στο λογιστή.

[ΑΩ17, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Αττική]

 

 

Πηγή: www.esamea.gr