ΕΘΝΙΚΗ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑ ΤΥΦΛΩΝ
ΣΩΜΑΤΕΙΟ ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟ
ΜΕ ΤΗΝ ΥΠ.ΑΡΙΘΜ. 1890/2005 ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΟΥ ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ
ΜΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ
ΕΔΡΑ ΑΘΗΝΑ
ΒΕΡΑΝΖΕΡΟΥ 31 – 104 32 ΑΘΗΝΑ
ΤΗΛ.: 210-5229968  FAX: 210-5229541
e-mail: eoty@otenet.gr
www.eoty.gr

ΑΡΙΘΜ. ΠΡΩΤ.: 753                                 Αθήνα, 16/04/2021
ΤΟΜΕΑΣ: Γραμματείας
ΠΛΗΡ.: Παρασκευή Τσαβαλιά

Προς: 1) Πρόεδρο της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών
         κο Γ. Χαντζηνικολάου
      2) Μέλη  Δ.Σ. της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών
          

Κοιν: 1) Πρόεδρο του Δ.Σ. της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος Α.Ε.
          κο Κ. Μιχαηλίδη
       2) Πρόεδρο του Δ.Σ. της Alpha Bank
          κο Β. Ράπανο
       3) Πρόεδρο του Δ.Σ. της  Τράπεζας Eurobank
          κο Γ. Ζανιά
       4) Πρόεδρο του Δ.Σ. της Τράπεζας Πειραιώς Α.Ε.
          κο Γ. Χαντζηνικολάου
          5) Ε.Σ.Α.μεΑ.
          6) Σωματεία-μέλη Ε.Ο.Τ.

Θέμα: «Εντονότατη διαμαρτυρία της Εθνικής Ομοσπονδίας Τυφλών για τα προβλήματα που δημιουργούν στους τυφλούς και στα άτομα με προβλήματα όρασης τα τελευταία μέτρα στις τραπεζικές συναλλαγές και επαναφορά για πολλοστή φορά αιτήματος για άμεσο ορισμό συνάντησης.»

Αξιότιμε κύριε Πρόεδρε,

Η Εθνική Ομοσπονδία Τυφλών (Ε.Ο.Τ.), ο επίσημος Κοινωνικός Εταίρος της Πολιτείας για θέματα τυφλότητας και μέλος της Εθνικής Συνομοσπονδίας Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.μεΑ.), έχει επανειλημμένα απευθυνθεί σε εσάς με τα έγγραφα μας υπ’ αριθμ. 1744/2020 και 1199/2020 καθώς δεχόμαστε καθημερινά σχεδόν, ένα μεγάλο αριθμό διαμαρτυριών και προβληματισμών που απασχολούν τους τυφλούς και τα άτομα με προβλήματα όρασης σε όλη τη Χώρα στις συναλλαγές τους με όλες τις συστημικές Τράπεζες χωρίς να έχουμε λάβει εκ μέρους σας κάποια απάντηση ή ορισμό συνάντησης. Η λήψη των μέτρων που λαμβάνονται ασφαλώς έχουν τη δική τους αιτιολογία και δικαιολόγηση, ωστόσο δε λαμβάνουν υπόψη το δικαίωμα για καθολική προσβασιμότητα στις τραπεζικές συναλλαγές των ατόμων με οπτική αναπηρία, ως όφειλαν.
Συγκεκριμένα, αναφερόμαστε στην υποχρεωτική ανάληψη χρημάτων από τα ΑΤΜ ποσού κάτω των 400 ευρώ χωρίς εξαιρέσεις, τη στιγμή που με ευθύνη των τραπεζών αυτά δεν είναι προσβάσιμα στην τεράστια πλειοψηφία τους σε άτομα με οπτική αναπηρία. Επίσης, η κατάργηση των τραπεζικών βιβλιαρίων και η μη ενημέρωση της κίνησης του λογαριασμού από τον αρμόδιο ταμία οδηγεί τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης που είτε δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν το e- banking είτε οι ιστοσελίδες των τραπεζών δεν είναι προσβασιμες, στην ανάγκη χρησιμοποίησης ετέρου προσώπου, παραβιάζοντας έτσι κατάφωρα το απόρρητο των τραπεζικών συναλλαγών. Παραμένει δε ακατανόητο το γεγονός ότι μετά από τόσες εσωτερικές εγκυκλίους που έχουν εκδώσει οι τράπεζες, όπως μας διαβεβαιώνουν, να εξακολουθούν σε πολλά υποκαταστήματα να ζητούν δύο μάρτυρες για τις τραπεζικές συναλλαγές στον γκισέ. Γνωρίζετε καλά ότι το αίτημα για παρουσία δύο μαρτύρων καταπατά βάναυσα τα προσωπικά δεδομένα των τυφλών και των ατόμων με προβλήματα όρασης, επιτρέποντας σε τρίτους –συγγενείς ή μη, αδιάφορο– να λαμβάνουν γνώση του ύψους των καταθέσεων, των αναλήψεων και άλλων συναλλαγών τους, με ό,τι αυτό συνεπάγεται.
Είναι δε εξοργιστικό το γεγονός ότι από τη μια οι τράπεζες παραπέμπουν σε υποχρεωτική χρήση των ΑΤΜ, ενώ παράλληλα οι ίδιες τράπεζες δημιουργούν προβλήματα και αδικαιολόγητη άρνηση έκδοσης πιστωτικών και χρεωστικών καρτών σε τυφλούς και άτομα με προβλήματα όρασης που πληρούν όλες τις προϋποθέσεις. Επιπλέον, παρατηρείται το φαινόμενο το τελευταίο διάστημα οι τράπεζες να εγκαθιστούν ΑΤΜ καθώς και να προμηθεύουν τις επιχειρήσεις με POS με οθόνη αφής, και όχι με το κλασικό πληκτρολόγιο, γεγονός που καθιστά αδύνατη τη χρήση τους από άτομα με προβλήματα όρασης και για το λόγο αυτό ζητάμε να παρέμβετε αποφασιστικά έτσι ώστε να σταματήσει η τοποθέτηση τέτοιων ΑΤΜ και POS μη προσβάσιμων σε ανθρώπους με προβλήματα όρασης μέχρις ότου να εξευρεθεί λύση. Τέτοια λύση θα μπορούσε να είναι η ενσωμάτωση λογισμικού για φωνητική υποστήριξη σε ΑΤΜ και POS με οθόνη αφής, πράγμα που η Τράπεζα Πειραιώς άρχισε να εφαρμόζει ήδη στα ΑΤΜ της, και συγκεκριμένα στο κατάστημα Καλλιθέας στην οδό Ελευθερίου Βενιζέλου 167 και στο εμπορικό κέντρο City Link στην  οδό Αμερικής 2 στη στοά Σπυρομήλιου όπως και η Alpha Bank, η οποία έχει εγκαταστήσει 102 ATM 24ωρης πρόσβασης σε 84 καταστήματα της ανά την επικράτεια.
Πέραν αυτού, δημιουργεί εύλογη απορία ότι τα μέτρα αυτά μεταξύ των άλλων ακολουθούνται κατ’ εφαρμογή του Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, που όμως στην περίπτωση των τυφλών οδηγούν αδήριτα στο αντίθετο αποτέλεσμα, αφού σε κάθε περίπτωση ο τυφλός απευθύνεται για την εξυπηρέτηση και την ενημέρωσή του σε τρίτα πρόσωπα χωρίς την ελεύθερη πολλές φορές επιλογή του.
Κύριε Πρόεδρε, τα παραδείγματα που παραθέσαμε είναι ενδεικτικά και τα προβλήματα που αναφύονται καθημερινά πολυποίκιλα και για το λόγο αυτό για ακόμα μία φορά απευθυνόμαστε σε εσάς αναμένοντας αυτή τη φορά να ανταποκριθείτε  στο αίτημα μας για συνάντηση μαζί σας, είτε δια ζώσης είτε μέσω τηλεδιάσκεψης, για τη συζήτηση και εξεύρεση λογικών και βιώσιμων λύσεων σύμφωνες με το Νόμο.

Με εκτίμηση
Για το Γ.Σ. της Ε.Ο.Τ.

Ο Πρόεδρος
Νικόλαος Γιαλλούρης
                      
Η Γενική Γραμματέας
Παρασκευή Τσαβαλιά