Όπως αναφέρθηκε και σε προηγούμενη ενότητα για την ψηφιακή πλατφόρμα, ο τρόπος οργάνωσης του Μητρώου των Προσωπικών Βοηθών, η μη τακτική επικαιροποίηση του, καθώς και οι ελλιπείς πληροφορίες που περιλαμβάνει, δυσχεραίνουν σημαντικά τη διαδικασία αναζήτησης και εύρεσης Βοηθών. Βασικό ζήτημα αποτελεί η περιορισμένη ακρίβεια και αξιοπιστία των διαθέσιμων πληροφοριών. Σύμφωνα με τους συμμετέχοντες, ιδιαίτερα προβληματική είναι η έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με την πραγματική διαθεσιμότητα των Προσωπικών Βοηθών, γεγονός που οδηγεί συχνά τους ωφελούμενους σε χρονοβόρες και άκαρπες αναζητήσεις. Μια κατάσταση που δημιουργεί πρόσθετη επιβάρυνση, διστακτικότητα και άγχος να επικοινωνήσουν με τους Προσωπικούς Βοηθούς.
Εγώ εύχομαι να μην χρειαστεί να ξαναμπώ σύντομα [στο Μητρώο Προσωπικών Βοηθών]. Αλλά αν χρειαστεί και ξαναμπώ, είναι πάρα πολύ μεγάλος βραχνάς, νταλκάς. Να ενοχλείς τα ίδια άτομα συνέχεια.
[ΑΩ26, άνδρας, αναπηρία όρασης, Αττική]
Αυτό που πρέπει να διορθωθεί και είναι σημαντικό είναι οι Προσωπικοί Βοηθοί που είναι [εγγεγραμμένοι] στο Μητρώο και θέλουν να βγουν και δεν μπορούν. Και εσύ βλέπεις ότι είναι διαθέσιμα δέκα άτομα. Και τους οχτώ, δεν τους ενδιαφέρει. Έχουν κλείσει. Και εγώ τώρα, όταν φεύγει ο άλλος [ο Προσωπικός Βοηθός] πρέπει να ξαναμπώ στη λίστα, να θυμηθώ, «αυτόν τον είχα πάρει πριν τρεις μήνες;» Και μετά νιώθω ότι τους κουράζω ότι κάθε φορά [που επικοινωνώ] θα μπαίνει και θα λέει, «όχι, έχω καλυφθεί».
[ΑΩ24, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Αττική]
Από την άλλη, η μικρή προσφορά Προσωπικών Βοηθών γίνεται σε μεγάλο βαθμό αντιληπτή ως αποτέλεσμα, αφενός της μειωμένης προβολής του προγράμματος και της δυνατότητας απασχόλησης που προσφέρει, αφετέρου των δυσμενών όρων απασχόλησης. Η χαμηλή αποζημίωση των Προσωπικών Βοηθών, το καθεστώς εργασίας με εργόσημο, καθιστούν μη ελκυστικές τις θέσεις εργασίας των Προσωπικών Βοηθών.
Και εγώ δυσκολεύτηκα αρκετά και χρειάστηκε εγώ η ίδια να ψάξω διότι από το Μητρώο, τα τηλέφωνα που ήταν στην πόλη μου, είτε είχαν άλλες δουλειές, είτε δεν ενδιαφερόντουσαν πλέον, είτε τους φαινόταν πολύ λίγα τα χρήματα. Δυσκολεύτηκα αρκετά. Έπειτα από ενάμιση μήνα […] βρήκα εγώ η ίδια. Χρειάστηκε να τους πω, να τους ενημερώσω.
[ΑΩ21, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Ήπειρος]
Είχα βγει κυριολεκτικά στην πλατεία του Άργους και έβρισκα κορίτσια. Δηλαδή και τους τέσσερις που βρήκα εγώ τους κατεύθυνα. Δεν ήξεραν καν τι είναι. Θεωρώ ότι χρειάζεται μια μεγάλη καμπάνια, μια τεράστια ενημέρωση, είτε στην τηλεόραση, στο [διαδίκτυο]. Δεν ξέρουν καν ότι υπάρχει αυτό το πρόγραμμα.
[ΑΩ19, γυναίκα, αναπηρία όρασης, Πελοπόννησος]
Στην προβολή είναι άθλιο. Όλοι κατά τύχη το μάθανε […]
[ΑΩ26, άνδρας, αναπηρία όρασης, Αττική]
Τα έχω πει, τα έχω ξαναπεί στους [αρμόδιους]. Έχω πάρει τηλέφωνο, έχουμε μιλήσει, έχω στείλει e-mail. Τους έχω πει διαφημίστε το πρόγραμμα γιατί δεν το ξέρουν πολλοί που έχω συζητήσει με κόσμο.
[ΕΩ7, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Αττική]
Να επιμείνουμε λίγο και σε αυτό, στη διάδοση και στο άνοιγμα, … στην πληροφόρηση. Δεν το ξέρει ο κόσμος. Ούτε οι ενδιαφερόμενοι το ξέρουν, ούτε και οι ενδεχόμενοι Προσωπικοί Βοηθοί το ξέρουν. Λίγο στην επικοινωνία.
[ΕΩιο, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Πελοπόννησος]
Ταυτόχρονα, αναφέρεται από τους συμμετέχοντες ότι αυτό είναι ακόμα περισσότερο προβληματικό όταν οι ώρες που δικαιούται ο ωφελούμενος είναι σχετικά λίγες. Λόγω της χαμηλής αμοιβής και της δυσκολίας εύρεσης Προσωπικού Βοηθού αρκετοί συμμετέχοντες ανέφεραν ότι δηλώνουν περισσότερες ώρες από αυτές που πραγματικά εργάζεται ο Προσωπικός Βοηθός προκειμένου να μπορέσουν να τον κρατήσουν.
[Ό]ταν έχεις λίγες ώρες, είναι πολύ μεγάλο το πρόβλημα να βρεις Προσωπικό Βοηθό, γιατί κανείς δεν έρχεται. Πρέπει να έχει μια στάνταρντ δουλειά, για να έρθει ως δεύτερη. Και πάλι, όποτε τον χρειάζεσαι, δεν τον έχεις . Έχει τύχει να παίρνω άνθρωπο και να μου λέει ‘69 ώρες;’ Μου λέει δεν με συμφέρει, το καταλαβαίνεις.
[ΑΩ4, γυναίκα, αναπηρία όρασης, Αττική]
Οι ώρες είναι αρκετές μεν, αλλά δεν αντιστοιχούν όμως στις ώρες που έρχονται. Βάζω όλες τις ώρες αλλά οι ώρες που έρχονται είναι ελάχιστες, γιατί απλούστατα είναι πολύ λίγα τα χρήματα … Κανείς δεν έρχεται για 208 ώρες. Εμένα θα έρθουν 100 ώρες, ούτε 100, και θα πληρωθούν 208 ώρες
[ΕΩ8, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Αττική]
[Κ]αι εμένα μου είπανε, μου προτείνανε κάποιοι, ένα-δύο άτομα, να έρθουν και να δηλώνω παραπάνω ώρες.
[ΕΩ9, γυναίκα, νοητική αναπηρία, Αττική]
[Η] αποζημίωση της ώρας είναι πολύ μικρή οπότε ενδεχομένως αρκετοί αναγκαζόμαστε να βάζουμε κάποιες ώρες παραπάνω από τις πραγματικές […] Δεν γίνεται αλλιώς γιατί όταν θες μια κοπέλα να σου έρθει για τρεις ώρες και θα πάρει 13,5 ευρώ, μόνο τα εισιτήριά της δεν μπορεί. Δεν θα έρθει. Ούτε τα εισιτήριά της δεν θα μπορέσει να αποζημιωθεί για να έρθει, να πληρώσει το λεωφορείο και να ξαναγυρίσει στο σπίτι της και ενδεχομένως να θέλει και μια ώρα να έρθει και μια ώρα να πάει.
[ΕΩ5, γυναίκα, νοητική αναπηρία, κεντρική Μακεδονία]
[Επειδή] είναι μικρή η αμοιβή τους, 4,5 ευρώ την ώρα καθαρά που παίρνουν και 1,5 ευρώ το εργόσημο που κολλάνε, οπότε σου ζητάνε, όλοι μα όλοι, να τους βάλεις ώρες παραπάνω. Μόνο σε μία δεν το συνάντησα αυτό, η οποία δεν έμεινε πολύ γιατί επειδή είναι χαμηλή η αμοιβή τους φεύγουν και πολλές και πολλοί μπαίνουν στο Μητρώο σαν Βοηθοί, κάνουν τη διαδικασία, αλλά παραλλήλως έχουν κάνει αιτήσεις και σε άλλες δουλειές και με το που πάνε στην άλλη δουλειά, σε αφήνουνε εσένα καταμεσής του πελάγους.
[ΑΩ26, άνδρας, αναπηρία όρασης, Αττική]
«[Δ]εν μπορώ να έρθω … θέλω να είναι οχτώ ώρες». Ένα άτομο που είχα, το τελευταίο, ήταν πέντε ώρες και μου λέει «Απαιτώ, εγώ θα έρθω μόνο αν μου γράψεις έξι ώρες, αλλιώς δεν έρχομαι».
[ΑΩ24, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Αττική]