Γενικές δυσλειτουργίες της πλατφόρμας και περιορισμένη προσβασιμότητα
Βάσει της ανάλυσης και των ποιοτικών ευρημάτων της έρευνας, σημαντικό είναι το τμήμα των συμμετεχόντων που περιγράφει την πλατφόρμα ως δύσχρηστη και όχι πλήρως προσβάσιμη (άτομα με αναπηρία όρασης) με αρκετούς ωφελούμενους να χρειάζονται τη βοήθεια τρίτων ατόμων για να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα.
Ως γενική δυσλειτουργία αναφέρθηκε από τους συμμετέχοντες στην έρευνα ότι σε αρκετές περιπτώσεις η πλατφόρμα υπερφορτώνεται και «κολλάει» με αποτέλεσμα να αυξάνεται ο χρόνος απόκρισης των λειτουργιών της.
Η περιορισμένη προσβασιμότητα γίνεται αντιληπτή από τους ωφελούμενους όχι μόνο ως πρακτικό εμπόδιο αλλά και ως χαρακτηριστικό που αντιφάσκει με την φιλοσοφία της ανεξάρτητης διαβίωσης στην οποία στοχεύει ο θεσμός του Προσωπικού Βοηθού.
Και εγώ, το μόνο πρόβλημα που αντιμετωπίζω είναι ότι μερικές φορές η πλατφόρμα κολλάει.
[ΑΩ2, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Κεντρική Μακεδονία]
Λοιπόν, δεν ξέρω για τις άλλες αναπηρίες, για τους τυφλούς, δεν υπήρχε καμία φιλικότητα. Καμία προσβασιμότητα. Αν δεν είχαμε, έναν άνθρωπο από κάποιο φίλο για να κάνουμε την αίτηση ή ακόμα και για το να δηλώσουμε τις ώρες, να βρούμε Προσωπικό Βοηθό δεν θα γινόταν τίποτα…. Όπως καταλαβαίνετε, μιλάμε για ένα πρόγραμμα. Μιλάμε για αξιοπρέπεια. Αλλά κατά τα άλλα πρέπει να δίνουμε τους κωδικούς taxis μας, για να μπαίνει ο οποιοσδήποτε να επιβεβαιώνει τις ώρες.
[ΑΩ4, γυναίκα, αναπηρία όρασης, Αττική]
Ψηφιακές δεξιότητες και εξάρτηση από τρίτους
Σημαντικό ρόλο στη χρήση της πλατφόρμας, παίζει και η εξοικείωση του ωφελούμενου με τα ψηφιακά περιβάλλοντα. Συγκεκριμένα όσοι ήταν εξοικειωμένοι με τη χρήση υπολογιστών δεν αναφέρουν ότι αντιμετώπισαν αξιόλογα προβλήματα ως προς την χρήση της. Από την άλλη μεριά, για όσους έχουν περιορισμένη ή καθόλου εξοικείωση με τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές, η χρήση της πλατφόρμας είναι δύσκολη.
[Ε]πειδή έχω μια οικειότητα με τους υπολογιστές, με την πλατφόρμα του Προσωπικού Βοηθού δεν έχω κάποιο πρόβλημα. Εντάξει, κάποιες φορές μπορεί να κολλάει είτε λόγω δικτύου, είτε να πέφτει πολύς κόσμος, είτε για τον οποιοδήποτε λόγο, αυτά τα κλασικά που μπορούν σε όλες τις πλατφόρμες να συμβαίνουν. Αλλά όχι κάτι το ιδιαίτερο. Βέβαια κατανοώ απόλυτα την τυφλή κυρία η οποία λέει αυτά που είπε.
[ΑΩι, άνδρας, κινητική αναπηρία, Αττική]
Προσφέρθηκε να τα κάνει η ίδια η Προσωπική Βοηθός. Γιατί εγώ δεν ήξερα πώς θα τα κάνω αυτά και το σύστημα γενικώς δεν είναι τόσο προσβάσιμο όπως το έχουν κάνει. Μπορεί να είναι πιο προσβάσιμη ρε παιδί μου, πιο απλή. Να μπορούμε να τη διαχειριζόμαστε κι εμείς. [Τ]α έχουν κάνει τόσο σύνθετα που πραγματικά μπαίνεις μέσα εκεί και χάνεσαι. Λες, πού να πάω τώρα; Δεν γίνεται. Χάος. […] και όταν δεν είσαι άριστος χειριστής αυτών των πλατφορμών, εγώ δεν είμαι, ένας απλός χρήστης υπολογιστή είμαι. […] Πραγματικά χάνεσαι εκεί μέσα. Λες που πρέπει να πατήσω; Θα πρέπει να έχει κάποιες οδηγίες. Να σου λέει, πήγαινε πιο κάτω να βρεις την τάδε επικεφαλίδα και να κάνεις εκεί κλικ […].
[ΑΩι6, άνδρας, αναπηρία όρασης, Αττική]
[Δ]εν υπήρχε και άτομο στην οικογένεια να μπορεί να χειριστεί υπολογιστή. Οπότε έπρεπε να έρχεται ειδικό άτομο συγγενικό από άλλο σπίτι για να έρχεται μια φορά τη βδομάδα να καταθέτει τις ώρες με κίνδυνο να μην έρθει και να γίνεται ένας χαμός στο θέμα αυτό.
[ΠΒ34, άνδρας, ΠΒ σε άτομο με κινητική αναπηρία, Αττική]
Αυτά τα κάνω εγώ [ζητήματα που σχετίζονται με την πλατφόρμα]. Ο άντρας μου δεν υπήρχε περίπτωση να τα κάνει. Δεν το όχι και με τους υπολογιστές κι αυτά αλλά δεν υπήρχε περίπτωση να τα κάνει. Εγώ εντάξει […] είναι στην καθημερινότητά μου αυτό το κομμάτι.
[ΕΩ22, γυναίκα, κινητική αναπηρία, Κρήτη]