Εξετάσεις πιστοποίησης αρχικής επαγγελματικής κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ. 1ης περιόδου 2014

Ιούλ 25, 2014 | Ανακοινώσεις, ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ

Ο Εθνικός Οργανισμός Πιστοποίησης Προσόντων και Επαγγελματικού Προσανατολισμού (Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.) ανακοινώνει την έναρξη της διαδικασίας για τη διενέργεια των Εξετάσεων Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ., 1ης Περιόδου 2014.

Οι εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ. όλων των Ειδικοτήτων διεξάγονται σύμφωνα με τα οριζόμενα στις διατάξεις της υπ’ αριθμ. 2944/2014 Κοινής Υπουργικής Απόφασης Οικονομικών και Παιδείας και Θρησκευμάτων (Φ.Ε.Κ. Β΄ 1098/30.04.2014).

Η Κεντρική Εξεταστική Επιτροπή Πιστοποίησης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ.), εισηγείται στο Δ.Σ. του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. για όλα τα θέματα που αφορούν στον προγραμματισμό του χρόνου διενέργειας και στη διαδικασία διεξαγωγής των Εξετάσεων Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ.

Ι. Δικαίωμα Συμμετοχής

Α) Δικαίωμα συμμετοχής στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ., για όλες τις ειδικότητες των Ι.Ε.Κ. έχουν όσοι ολοκλήρωσαν επιτυχώς την κατάρτισή τους έως την 30.06.2014 και είναι δικαιούχοι Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.).

Β) Ειδικά για την ειδικότητα «Εκπαιδευτής Υποψηφίων Οδηγών αυτοκινήτων και μοτοσικλετών» δικαίωμα συμμετοχής στις Εξετάσεις, έχουν όσοι ολοκλήρωσαν επιτυχώς την κατάρτισή τους έως την 30.06.2014, είναι δικαιούχοι Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.) και κατέχουν τις άδειες όλων των κατηγοριών οδήγησης {Α, Β, C, D και CΕ} καθώς και, οι διπλωματούχοι μηχανικοί Ε.Μ.Π. ή άλλης ισότιμης σχολής και οι πτυχιούχοι Τεχνολογικών Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων (Τ.Ε.Ι.), Τμημάτων Μηχανολογίας, Ηλεκτρολογίας και Οχημάτων, χωρίς να είναι υποχρεωμένοι να παρακολουθήσουν προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης, προσκομίζοντας επικυρωμένο αντίγραφο του πτυχίου τους, καθώς και ισχύουσα άδεια οδήγησης των οχημάτων κατηγοριών Α, Β, C, D και CΕ.

ΙΙ. Διαδικασία Υποβολής Ηλεκτρονικής Αίτησης

Από σήμερα, 18.07.2014 ξεκινά η διαδικασία υποβολής της Ηλεκτρονικής Αίτησης. Συγκεκριμένα οι υποψήφιοι έχουν πρόσβαση στο σύστημα ηλεκτρονικής υποβολής της αίτησής τους στην ιστοσελίδα του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. www.eoppep.gr

Τα βήματα για τη διαδικασία υποβολής Ηλεκτρονικής Αίτησης συμμετοχής στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ. είναι τα εξής:

ΒΗΜΑ 1ο:

Α) Για να μπορέσετε να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής ηλεκτρονικής Αίτησης Συμμετοχής στη Διαδικασία Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ., πρέπει πρώτα να εγγραφείτε ηλεκτρονικά στο σύστημα του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.

Β) Πριν την ηλεκτρονική υποβολή της αίτησης ο υποψήφιος:

Για όλες τις ειδικότητες, εκτός της ειδικότητας «Εκπαιδευτής Υποψηφίων Οδηγών Αυτοκινήτων και Μοτοσικλετών», καταθέτει στο λογαριασμό του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. (Εθνική Τράπεζα, Αρ. Λογαριασμού Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. 125/540044-94, ΙΒΑΝ GR89 0110 1250 0000 1255 4004 494) εξέταστρα ποσού πενήντα ευρώ (50,00 €) για κάθε μέρος της εξέτασης, στο οποίο συμμετέχει, και συγκεκριμένα:

α) για το Θεωρητικό Μέρος πενήντα ευρώ (50,00 €)
β) για το Πρακτικό Μέρος πενήντα ευρώ (50,00 €)

Για την ειδικότητα «Εκπαιδευτής Υποψηφίων Οδηγών Αυτοκινήτων και Μοτοσικλετών», καταθέτει στο λογαριασμό του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. (Εθνική Τράπεζα,

Αρ. Λογαριασμού Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. 125/540044-94, ΙΒΑΝ GR89 0110 1250 0000 1255 4004 494):

α) για τη συμμετοχή στο Θεωρητικό Μέρος: πενήντα ευρώ (50,00 €) για τη γραπτή εξέταση και πενήντα ευρώ (50,00 €) για την προφορική εξέταση και β) για τη συμμετοχή στο Πρακτικό Μέρος: πενήντα ευρώ (50,00 €) ανά κατηγορία οχήματος (A, B, C, D, CE).

Μετά την κατάθεση ο καταθέτης πρέπει να παραλάβει (ή να εκτυπώσει σε περίπτωση internet banking) τις αποδείξεις καταβολής εξετάστρων (αποδεικτικά) για τη συνολική ή την κάθε κατάθεση ξεχωριστά, στις οποίες θα πρέπει να αναγράφεται το όνομα του υποψηφίου – καταθέτη.

Οι αποδείξεις καταβολής των εξετάστρων φυλάσσονται γιατί αποτελούν μέρος των δικαιολογητικών.

ΒΗΜΑ 2ο:

Η υποβολή της αίτησης γίνεται ηλεκτρονικά, μετά τις 12:00 μ.μ., την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την κατάθεση των παραπάνω εξετάστρων.

ΙΙΙ. Δικαιολογητικά

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Θα ακολουθήσει ΑΜΕΣΑ ανακοίνωση του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. για τον χρόνο και τρόπο
υποβολής της έντυπης Αίτησης και των απαιτούμενων Δικαιολογητικών.

Α) Δικαιολογητικά συμμετοχής στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ. για όλες τις ειδικότητες, εκτός της ειδικότητας «Εκπαιδευτής Υποψηφίων Οδηγών Αυτοκινήτων και Μοτοσικλετών», είναι τα κάτωθι:

i. Εκτυπωμένη και υπογεγραμμένη Αίτηση Συμμετοχής.

ii. Επικυρωμένο αντίγραφο της Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.).

iii. Μια (1) πρόσφατη φωτογραφία τύπου ταυτότητας.

iii. Φωτοαντίγραφο των δύο όψεων του δελτίου αστυνομικής ταυτότητας ή ελλείψει ταυτότητας φωτοαντίγραφο του διαβατηρίου προσκομίζοντας συγχρόνως το διαβατήριο ή επικυρωμένο αντίγραφο της σχετικής βεβαίωσης κατάθεσης αίτησης για έκδοση άδειας διαμονής της αρμόδιας αρχής. Εάν από τα παραπάνω δεν προκύπτει η ημερομηνία γεννήσεως ή και το όνομα πατρός, προσκομίζεται και πιστοποιητικό γεννήσεως.

iv) Απόδειξη καταβολής των ως άνω εξετάστρων.

Β) Δικαιολογητικά συμμετοχής στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ. για την ειδικότητα «Εκπαιδευτής Υποψηφίων Οδηγών Αυτοκινήτων και Μοτοσικλετών», είναι τα κάτωθι:

i. Εκτυπωμένη και υπογεγραμμένη Αίτηση Συμμετοχής.

ii. Επικυρωμένο αντίγραφο της Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.) για αποφοίτους Ι.Ε.Κ. ή επικυρωμένο αντίγραφο πτυχίου Ε.Μ.Π. ή άλλης ισότιμης σχολής για διπλωματούχους μηχανικούς ή επικυρωμένο αντίγραφο πτυχίου Τ.Ε.Ι. Τμημάτων Μηχανολογίας, Ηλεκτρολογίας και Οχημάτων για πτυχιούχους Τ.Ε.Ι.

iii. Βεβαίωση Πιστοποίησης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.) ή επικυρωμένο αντίγραφο του Διπλώματος Επαγγελματικής Κατάρτισης του πρώην Ο.Ε.Ε.Κ. για τους υποψήφιους οι οποίοι είναι κάτοχοι Διπλώματος Επαγγελματικής Κατάρτισης του πρώην Ο.Ε.Ε.Κ., που αποκτήθηκε έως την έναρξη της εφαρμογής του Π.Δ. 208/2002, οι οποίοι δεν έχουν αρχίσει ή δεν έχουν ολοκληρώσει το Πρακτικό Μέρος των εξετάσεων για την απόκτηση άδειας άσκησης επαγγέλματος από το ΥΠ.Υ.ΜΕ.ΔΙ.

iv. Τρεις (3) πρόσφατες φωτογραφίες τύπου ταυτότητας.

v. Φωτοαντίγραφο των δύο (2) όψεων του δελτίου ταυτότητας ή ελλείψει ταυτότητας, φωτοαντίγραφο του διαβατηρίου ή επικυρωμένο αντίγραφο της σχετικής βεβαίωσης κατάθεσης αίτησης για έκδοση άδειας διαμονής της αρμόδιας αρχής. Αν από αυτά δεν προκύπτει η ημερομηνία γεννήσεως ή και το όνομα πατρός προσκομίζεται και πιστοποιητικό γεννήσεως.

vi. Αντίγραφο της άδειας οδήγησης των κατηγοριών Α, Β, C, D και CΕ. Η προσκόμιση των ανωτέρω αντιγράφων των αδειών οδήγησης γίνεται δέκα (10) τουλάχιστον ημέρες πριν από τις εξετάσεις του Θεωρητικού Μέρους. Υποψήφιος ο οποίος δεν κατέχει την άδεια οδήγησης των ανωτέρω κατηγοριών κατά την περίοδο υποβολής των αιτήσεων για συμμετοχή στις εξετάσεις πιστοποίησης, υποβάλλει υπεύθυνη δήλωση ότι θα την προσκομίσει τουλάχιστον δέκα (10) ημέρες πριν από τις εξετάσεις του Θεωρητικού Μέρους, άλλως δεν είναι δυνατή η συμμετοχή του στις εξετάσεις και δεν έχει δικαίωμα αναζήτησης του ποσού των εξέταστρων που έχει καταθέσει.

vii. Απόδειξη καταβολής των ως άνω εξετάστρων.

Ο ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΤΟΥ Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. & ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΤΗΣ Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ.
ΙΩΑΝΝΗΣ ΓΕΡ. ΒΟΥΤΣΙΝΑΣ

ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ

ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Ι.Ε.Κ. 1ης ΠΕΡΙΟΔΟΥ 2014

Ι. Υποβολή Αίτησης σε έντυπη μορφή και δικαιολογητικών.

Σε συνέχεια της από 18.07.2014 Ανακοίνωσης του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. ενημερώνουμε ότι η υποβολή της Αίτησης σε έντυπη μορφή και των δικαιολογητικών των υποψηφίων για συμμετοχή στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ., 1ης Περιόδου 2014, θα γίνει ως εξής:

1. Από 23.07.2014 έως 01.08.2014, οι απόφοιτοι των Δημοσίων Ι.Ε.Κ. της χώρας, των Ι.Ε.Κ. άλλων Υπουργείων ή Οργανισμών ή Ν.Π.Δ.Δ., καθώς και οι απόφοιτοι των τμημάτων «Στελεχών τουριστικών γραφείων» και «Στελεχών οργάνωσης ψυχαγωγίας», διετούς διάρκειας του Ο.Τ.Ε.Κ., που είχαν ιδρυθεί βάσει του Β.Δ. 151/1971, αποστέλλουν στον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. (ώρες λειτουργίας πρωτοκόλλου 7.30 π.μ. έως 3.30 μ.μ.), αποκλειστικά μέσω εταιρίας ταχυμεταφοράς, σε κλειστό φάκελο την Αίτηση σε έντυπη μορφή και τα Δικαιολογητικά, στην ταχυδρομική διεύθυνση «Λεωφόρος Εθνικής Αντιστάσεως 41 – Τ.Κ. 142 34 Νέα Ιωνία Αττικής», με την παρακάτω ένδειξη:

Προς
Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.

Υποβολή Αίτησης και Δικαιολογητικών για συμμετοχή στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ. 1ης Περιόδου 2014

ΑΠΟΦΟΙΤΟΣ ΔΗΜΟΣΙΟΥ Ι.Ε.Κ. ή
(ΝΟΜΟΥ) – (ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ)

ΠΡΟΣΟΧΗ: Τελευταία ημέρα κατάθεσης εξετάστρων στο λογαριασμό του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. στην Εθνική Τράπεζα ορίζεται η 31.7.2014.

2. Από 23.07.2014 έως 05.08.2014, οι απόφοιτοι των Ιδιωτικών Ι.Ε.Κ. της χώρας αποστέλλουν στον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. (ώρες λειτουργίας πρωτοκόλλου 7.30 έως 15.30), αποκλειστικά μέσω εταιρίας ταχυμεταφοράς, σε κλειστό φάκελο την Αίτηση σε έντυπη μορφή και τα Δικαιολογητικά, στην ταχυδρομική διεύθυνση «Λεωφόρος Εθνικής Αντιστάσεως 41 – Τ.Κ. 142 34 Νέα Ιωνία Αττικής», με την παρακάτω ένδειξη:

Προς
Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.

Υποβολή Αίτησης και Δικαιολογητικών για συμμετοχή στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ., 1ης Περιόδου 2014

ΑΠΟΦΟΙΤΟΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ Ι.Ε.Κ.
(ΝΟΜΟΥ) – (ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΣ)

ΠΡΟΣΟΧΗ: Τελευταία ημέρα κατάθεσης εξετάστρων στο λογαριασμό του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. στην Εθνική Τράπεζα ορίζεται η 4.8.2014.

ΙΙ. Δικαιολογητικά.

i. Εκτυπωμένη και υπογεγραμμένη Αίτηση Συμμετοχής.

ii. Επικυρωμένο αντίγραφο της Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.). iii. Μια (1) πρόσφατη φωτογραφία τύπου ταυτότητας. iii. Επικυρωμένο φωτοαντίγραφο των δύο όψεων του δελτίου αστυνομικής ταυτότητας ή ελλείψει ταυτότητας φωτοαντίγραφο του διαβατηρίου προσκομίζοντας συγχρόνως το διαβατήριο ή επικυρωμένο αντίγραφο της σχετικής βεβαίωσης κατάθεσης αίτησης για έκδοση άδειας διαμονής της αρμόδιας αρχής. Εάν από τα παραπάνω δεν προκύπτει η ημερομηνία γεννήσεως ή και το όνομα πατρός, προσκομίζεται και πιστοποιητικό γεννήσεως.

iv) Απόδειξη καταβολής των ως άνω εξετάστρων.

i. Εκτυπωμένη και υπογεγραμμένη Αίτηση Συμμετοχής.

ii. Επικυρωμένο αντίγραφο της Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.) για αποφοίτους Ι.Ε.Κ. ή επικυρωμένο αντίγραφο πτυχίου Ε.Μ.Π. ή άλλης ισότιμης σχολής για διπλωματούχους μηχανικούς ή επικυρωμένο αντίγραφο πτυχίου Α.Τ.Ε.Ι. Τμημάτων Μηχανολογίας, Ηλεκτρολογίας και Οχημάτων για πτυχιούχους Α.Τ.Ε.Ι.

v. Επικυρωμένο φωτοαντίγραφο των δύο (2) όψεων του ατομικού δελτίου ταυτότητας ή ελλείψει ταυτότητας, φωτοαντίγραφο του διαβατηρίου ή επικυρωμένο αντίγραφο της σχετικής βεβαίωσης κατάθεσης αίτησης για έκδοση άδειας διαμονής της αρμόδιας αρχής. Αν από αυτά δεν προκύπτει η ημερομηνία γεννήσεως ή και το όνομα πατρός προσκομίζεται και πιστοποιητικό γεννήσεως.

Οι υποψήφιοι οι οποίοι είχαν καταβάλει στον Ο.Ε.Ε.Κ. ή στον Ε.Ο.Π.Π. τα ισχύοντα τότε εξέταστρα, προκειμένου να συμμετάσχουν σε μέρος των εξετάσεων στο οποίο δεν έχουν συμμετάσχει, δεν καταβάλουν εκ νέου εξέταστρα υπέρ Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π., εφόσον προσκομίσουν αποδεικτικό έγγραφο της σχετικής καταβολής.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Με βάση τη διάταξη της παρ. 2 του άρθρου 11 του Ν. 2690/1999 όπως αντικαταστάθηκε από τη διάταξη της παρ. 2 του άρθρου 1 του Ν. 4250/2014 (Φ.Ε.Κ. Α΄74/26-3-2014), όπου ανωτέρω γίνεται αναφορά σε επικυρωμένα φωτοαντίγραφα δικαιολογητικών γίνονται δεκτά ευκρινή φωτοαντίγραφα.

Ειδικά οι απόφοιτοι Ιδιωτικών Ι.Ε.Κ., οι οποίοι περάτωσαν επιτυχώς την κατάρτισή τους έως 30.6.2014 και κατέστησαν δικαιούχοι Βεβαίωσης Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.), η οποία δεν έχει ακόμη θεωρηθεί αρμοδίως από τη Γενική Γραμματεία Δια Βίου Μάθησης προσκομίζουν φωτοαντίγραφο της υπογεγραμμένης Β.Ε.Κ. που έχει χορηγηθεί από το Ιδιωτικό Ι.Ε.Κ. αποφοίτησής τους θεωρημένο από δικηγόρο (βλ. περ. β παρ. 2 άρθρου 11 Ν. 2690/1999 όπως αντικαταστάθηκε και ισχύει) και Υπεύθυνη Δήλωση με θεώρηση του γνήσιου της υπογραφής στην οποία δηλώνεται ότι: «αντίγραφο της θεωρημένης Β.Ε.Κ. θα προσκομιστεί στον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. με επιμέλειά μου πριν τη χορήγηση της «Βεβαίωσης Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ.» και του τίτλου επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης, προκειμένου να παραλάβω την ως άνω Βεβαίωση Πιστοποίησης και τον τίτλο επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης.».

Το ακριβές πρόγραμμα των εξετάσεων και τα Εξεταστικά Κέντρα Θεωρητικού και Πρακτικού μέρους θα ανακοινωθούν από τον Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. μετά την 10.09.2014, αφού ληφθεί υπόψη ο αριθμός των υποψηφίων ανά ειδικότητα και Περιφέρεια.

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Η υποβολή της Αίτησης σε έντυπη μορφή και των απαιτούμενων δικαιολογητικών γίνεται μόνο με αποστολή μέσω εταιρίας ταχυμεταφοράς.

Τυχόν υποβολή της Αίτησης σε έντυπη μορφή και των απαιτούμενων δικαιολογητικών εκτός των ως άνω προθεσμιών θεωρείται εκπρόθεσμη και δεν γίνεται δεκτή.

Οι υποψήφιοι φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για την ορθή συμπλήρωση και υποβολή της αίτησής τους.

Σε περίπτωση που η Αίτηση δεν συνοδεύεται από τα απαιτούμενα δικαιολογητικά απορρίπτεται.

ΙΙΙ. Θέματα Εξετάσεων Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης (Κατάλογος Ερωτήσεων).

Οι υποψήφιοι έχουν πρόσβαση στα ισχύοντα Θέματα Εξετάσεων Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης (Κατάλογος Ερωτήσεων) της ειδικότητάς τους μέσω της ιστοσελίδας του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. (www.eoppep.gr), στην ενότητα http://www.eoppep.gr/index.php/el/certification-exams/themata_exetaseon, με δική τους επιμέλεια.

Ο ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΤΟΥ Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. & ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΤΗΣ Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ.
ΙΩΑΝΝΗΣ ΓΕΡ. ΒΟΥΤΣΙΝΑΣ

ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ

ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Ι.Ε.Κ. 1ης ΠΕΡΙΟΔΟΥ 2014

Σε συνέχεια της από 22.07.2014 Ανακοίνωσης του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π., το Δ.Σ. του Οργανισμού αποφάσισε ότι θα γίνεται δεκτή η υποβολή της Αίτησης σε έντυπη μορφή και των δικαιολογητικών των υποψηφίων για συμμετοχή στις Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ι.Ε.Κ., 1ης Περιόδου 2014, εκτός της αποστολής μέσω εταιρίας ταχυμεταφοράς και με αποστολή μέσω ταχυδρομείου με την ένδειξη «συστημένο», υπό την προϋπόθεση ότι ο κλειστός φάκελος θα φέρει σφραγίδα ταχυδρομείου με καταληκτική ημερομηνία την 01.08.2014 και 05.08.2014 αντίστοιχα για κάθε κατηγορία υποψηφίου, όπως ορίζεται στην αρχική ανακοίνωση.

Κατά τα λοιπά ισχύουν όσα ορίζονται στην αρχική ανακοίνωση.

Ο ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΤΟΥ Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π. & ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΤΗΣ Κ.Ε.Ε.Π.Ε.Κ.
ΙΩΑΝΝΗΣ ΓΕΡ. ΒΟΥΤΣΙΝΑΣ

ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ

ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΙΤΗΣΗΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ
ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ
ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ Ι.Ε.Κ 1ης ΠΕΡΙΟΔΟΥ 2014

Για να μπορέσετε να ξεκινήσετε τη διαδικασία υποβολής της ηλεκτρονικής Αίτησης Συμμετοχής στη Διαδικασία Πιστοποίησης Επαγγελματικής Κατάρτισης στο σύστημα, πρέπει πρώτα να εγγραφείτε ηλεκτρονικά στο σύστημα του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.

Για να γίνει αυτό, παρακαλώ, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

Βήμα 1

Πηγαίνετε στον ιστότοπο του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π., http://www.eoppep.gr/index.php/el/certificationexams/anakoinwseisiek και κάντε κλικ στην επιλογή «Εγγραφή στο Μητρώο Υποψηφίων για Συμμετοχή στις Εξετάσεις Πιστοποίησης» ή καταχωρήστε το ακόλουθο link στον φυλλομετρητή σας http://pistop.eoppep.gr/eop_f0054.php.

Στην οθόνη που εμφανίζεται (βλέπε Πίνακα 1) θα πρέπει να συμπληρωθούν υποχρεωτικά όλα τα στοιχεία:

Πίνακας 1. Εγγραφή στο Μητρώο Υποψηφίων του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Συμπληρώνετε τα προσωπικά σας στοιχεία ΟΠΩΣ ΑΚΡΙΒΩΣ αναγράφονται στο Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας ή στο Διαβατήριό σας.

Ο Α.Φ.Μ. ΕΙΝΑΙ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟΣ (Στον υποψήφιο θα πρέπει να έχει αποδοθεί Α.Φ.Μ.)

Βήμα 2

Μετά την καταχώριση των στοιχείων στην ΑΙΤΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΟ ΜΗΤΡΩΟ ΤΟΥ Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π., αποστέλλεται αυτόματα στο e-mail που έχετε δηλώσει μήνυμα για επιβεβαίωση. Στο μήνυμα που εμφανίζεται πατήστε τη λέξη εδώ.

Στη συνέχεια σας αποστέλλεται αυτόματα ένα δεύτερο μήνυμα με τον αριθμό εγγραφής. Σε περίπτωση που δεν βρείτε το e-mail στα εισερχόμενα, ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Ο αριθμός αυτός θα σας ζητηθεί κατά την καταχώριση της Αίτησης. Μόλις τον συμπληρώσετε θα εμφανισθούν αυτόματα στην Αίτηση τα Ατομικά σας στοιχεία, χωρίς να έχετε τη δυνατότητα να τα αλλάξετε.

Για να μπείτε στο Σύστημα Υποβολής Αιτήσεων – Δηλώσεων Πιστοποίησης Προσόντων συμπληρώνετε τον Πίνακα 2 ως εξής:

Χρήστης / User Name: Πληκτρολογείτε τον αριθμό εγγραφής της απόδειξης κατάθεσης της Εθνικής Τράπεζας, ο οποίος βρίσκεται κάτω αριστερά.

Κωδικός Εισόδου / Password: Πληκτρολογείτε την ημερομηνία κατάθεσης που αναγράφεται στην απόδειξη κατάθεσης των εξετάστρων, χωρίς σημεία στίξης, δηλαδή: 22072014.

Επισημαίνεται ότι: Ο κωδικός Υπόχρεου, ο οποίος ζητείται από την Εθνική Τράπεζα κατά την κατάθεση των εξετάστρων είναι ο Α.Φ.Μ. του υποψηφίου.

Πίνακας 2. Είσοδος στο Σύστημα υποβολής της Αίτησης

Στη συνέχεια, και πριν από το Βήμα 3, ο υποψήφιος επιλέγει το εάν θα αιτηθεί συμμετοχή στις εξετάσεις πιστοποίησης:

για την ειδικότητα «Εκπαιδευτής Υποψηφίων Οδηγών Αυτοκινήτων και Μοτοσικλετών» ή
για όλες τις υπόλοιπες ειδικότητες.

Βήμα 3

Στη συνέχεια, μπαίνετε στην οθόνη στοιχείων της Αίτησης (βλ. Πίνακα 3) και συμπληρώνετε τα πεδία.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Στο πεδίο «Αρ. Εγγραφής στο Μητρώο του Ε.Ο.Π.Π.Ε.Π.» συμπληρώνετε τον Αριθμό εγγραφής, δηλαδή, αυτόν τον οποίο λάβατε μετά την καταχώριση των στοιχείων σας στο Βήμα 1.

Στη συνέχεια, στο πεδίο «Αρ. Μητρώου Καταρτιζομένου» καταχωρίζετε τον αριθμό που αναγράφεται στη Βεβαίωση Επαγγελματικής Κατάρτισης (Β.Ε.Κ.) την οποία έχετε παραλάβει από το Ι.Ε.Κ. αποφοίτησης – και ΟΧΙ τον Αριθμό Πρωτοκόλλου έκδοσης της Β.Ε.Κ.

Πίνακας 3. Αίτηση Συμμετοχής στη διαδικασία Πιστοποίησης Επαγγελματικής Κατάρτισης Αποφοίτων ΙΕΚ

ΠΡΟΣΟΧΗ: Συμπληρώνετε τον αριθμό εγγραφής της απόδειξης κατάθεσης εξετάστρων στην Εθνική Τράπεζα, ο οποίος βρίσκεται κάτω αριστερά.

Όλα τα πεδία που έχουν κόκκινο αστερίσκο πρέπει να συμπληρωθούν ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ.

Η αίτηση ενέχει θέση Υπευθύνου Δηλώσεως, ως εκ τούτου τα δηλωθέντα στοιχεία πρέπει να είναι ορθά.

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΗΣΚΕΥΜΑΤΩΝ

ΘΕΜΑΤΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΡΧΙΚΗΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ Ι.Ε.Κ.

“ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ: ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΟΡΑΣΗΣ ΧΕΙΡΙΣΤΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ”

1η ΠΕΡΙΟΔΟΣ 2014

ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ: ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΟΡΑΣΗΣ – ΧΕΙΡΙΣΤΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΕΝΤΡΟΥ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ:

Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης Αποφοίτων Ι.Ε.Κ.
Διάρκεια του Πρακτικού Μέρους των εξετάσεων
Θέματα Εξετάσεων Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης Ειδικότητας Ι.Ε.Κ.
Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ
Β. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΙΔΙΚΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ

Εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης Αποφοίτων Ι.Ε.Κ.

Οι εξετάσεις Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ινστιτούτων Επαγγελματικής Κατάρτισης (Ι.Ε.Κ.) της ειδικότητας «Τειρεσίας: Άτομα με Προβλήματα Όρασης – Χειριστές Τηλεφωνικού Κέντρου» διεξάγονται σύμφωνα με τα οριζόμενα στις διατάξεις της αριθμ. 2944/2014 Κοινής Υπουργικής Απόφασης Οικονομικών και Παιδείας και Θρησκευμάτων (Φ.Ε.Κ. Β΄ 1098/2014), η οποία εκδόθηκε βάσει της διάταξης της παρ. 5, του άρθρου 25, του Ν. 4186/2013 (Φ.Ε.Κ. Α΄ 193/2013), όπως τροποποιήθηκε με τη διάταξη της παρ. 1, του άρθρου 11, του Ν. 4229/ 2014 (Φ.Ε.Κ. Α΄ 8/2014) και ισχύει.

Διάρκεια του Πρακτικού Μέρους των εξετάσεων: Η διάρκεια εξέτασης του Πρακτικού Μέρους των εξετάσεων Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης αποφοίτων Ινστιτούτων Επαγγελματικής Κατάρτισης (Ι.Ε.Κ.) της ειδικότητας «Τειρεσίας: Άτομα με Προβλήματα Όρασης – Χειριστές Τηλεφωνικού Κέντρου» καθορίζεται σε τρεις (3) ώρες.

Θέματα Εξετάσεων Πιστοποίησης Αρχικής Επαγγελματικής Κατάρτισης Ειδικότητας Ι.Ε.Κ.

Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΕΝΙΚΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ:

1. Τι ονομάζουμε «Μάνατζμεντ»;
2. Αναφέρετε τον ορισμό των Δημοσίων Σχέσεων (π.χ. όπως διατυπώθηκε από το Βρετανικό Ινστιτούτο Δημοσίων Σχέσεων IPR.)
3. Ποιες είναι οι μέθοδοι αναζήτησης εργασίας;
4. Σε τι αναλύεται η παραδοσιακή μέθοδος αναζήτησης εργασίας;
5. Στην ενεργητική αναζήτηση εργασίας ο ενδιαφερόμενος τι ακριβώς κάνει;
6. Γράψτε 5 διευθύνσεις στο INTERNET ,όπου μπορείτε να απευθυνθείτε για αναζήτηση εργασίας.
7. Το να προωθεί κάποιος τον εαυτό του είναι περίπου σαν να διαφημίζει και να «πουλά» τον εαυτό του σε έναν εργοδότη, όπως γίνεται και με την πώληση ενός προϊόντος. Περιγράψτε ποια βήματα χρησιμοποιούμε.
8. Τι ακριβώς εννοούμε όταν αναφέρουμε ότι έχουμε ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ;
9. Τι ακριβώς εννοούμε όταν αναφέρουμε ότι έχουμε ΙΚΑΝΟΤΗΤΑ ΟΜΑΔΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ;
10. Είναι προσόν το να είμαστε ευέλικτοι. Τι εννοούμε όμως όταν στα ατομικά μας προσόντα γράφουμε ότι είμαστε ευέλικτοι;
11. Τι στοιχεία περιλαμβάνει μια κλασική επιστολή;
12. Περιγράψτε τη δομή ενός βιογραφικού σημειώματος.
13. Ποια είναι και πώς αναλύονται τα τρία στοιχεία που επηρεάζουν τον τόνο της φωνής;
14. Η γλώσσα του σώματος έχει καθιερωθεί ως μία από τις κυρίαρχες μορφές επικοινωνίας στη σύγχρονη κοινωνία. Είναι από τους παράγοντες που σιωπηρά και αποτελεσματικά συμβάλλουν στη διαμόρφωση του επαγγελματικού προφίλ του υποψηφίου. Αναφέρετε κάποια από τα μυστικά της γλώσσας του σώματος.
15. Ποιος Νόμος δίνει το δικαίωμα για πρόωρη συνταξιοδότηση στα άτομα με προβλήματα όρασης;
16. Να αναφέρετε τον ορισμό για το τι είναι Οργανισμός.
17. Να αναφέρετε από ένα παράδειγμα Κοινωνικού Οργανισμού – Διεθνή Οργανισμού – Συνδικαλιστικού Οργανισμού.
18. Να αναφέρετε τον ορισμό για το τι είναι Επικοινωνία.
19. Τι ονομάζεται διαφήμιση;
20. Τι είναι το λειτουργικό σύστημα (operating system) σε έναν υπολογιστή;
21. Τι είναι τα «Windows XP»;
22. Να αναφέρετε άλλα λειτουργικά συστήματα που κυκλοφορούν στην αγορά εκτός από το «Windows XP».
23. Ποιος είναι ο ρόλος του «λειτουργικού συστήματος» (operating system);
24. Να αναφέρετε μερικά από τα βοηθητικά προγράμματα που συνοδεύουν τα «Windows XP».
25. Τι είναι η «Διασύνδεση Γραφικών με τον Χρήστη» (Graphical User Interface – GUI);
26. Πού βρίσκεται το «λειτουργικό σύστημα» (operating system) ,όταν ο υπολογιστής είναι κλειστός;
27. Πού βρίσκεται το «λειτουργικό σύστημα» (operating system), όταν ο υπολογιστής είναι σε λειτουργία;
28. Να αναφέρετε μερικές εφαρμογές που λειτουργούν στο περιβάλλον γραφικών των Microsoft Windows XP.
29. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του «WordPad» και του «NotePad»;
30. Τι ονομάζουμε «Επιφάνεια εργασίας» (Desktop);
31. Ποια εικονίδια εμφανίζονται συνήθως στην «επιφάνεια εργασίας» των Windows;
32. Μπορεί ο χρήστης να διαγράψει ή να προσθέσει εικονίδια στην «επιφάνεια εργασίας»;
33. Ποιο εικονίδιο στην «επιφάνεια εργασίας» μας επιτρέπει να προσπελάσουμε τα βασικά στοιχεία του συστήματός μας;
34. Τι γίνονται τα αρχεία που διαγράφουμε;
35. Σε τι χρησιμεύει το εικονίδιο «Κάδος Ανακύκλωσης»;
36. Σε τι χρησιμεύει το εικονίδιο «Ο Υπολογιστής μου»;
37. Ποια είναι η κύρια χρήση του φακέλου «Τα έγγραφά μου»;
38. Ποιο εικονίδιο χρησιμοποιούμε για την επαναφορά ενός διαγραμμένου αρχείου;
39. Ποιο εικονίδιο από την «επιφάνεια εργασίας» εμφανίζει τους «σκληρούς δίσκους» του συστήματός μας;
40. Ποιο εικονίδιο εμφανίζει «τους υπολογιστές του δικτύου» και τους «κοινόχρηστους πόρους τους»;
41. Πού χρησιμοποιούμε το «φυλλομετρητή ιστού (browser) Internet Explorer»;
42. Να αναφέρετε δημοφιλείς συσκευές κατάδειξης εκτός από το «ποντίκι» (Mouse).
43. Πώς μπορούμε να ανοίξουμε το «παράθυρο» κάποιου από τα εικονίδια της «επιφάνειας εργασίας», χρησιμοποιώντας μόνο το πληκτρολόγιο;
44. Τι εννοούμε με τον όρο «Μεταφορά και Απόθεση» (drag and drop);
45. Πώς εμφανίζεται «το μενού συντόμευσης» της «επιφάνειας εργασίας»;
46. Τι περιέχει «το μενού συντόμευσης» της «επιφάνειας εργασίας»;
47. Πώς ονομάζεται η γραμμή που εμφανίζεται στο κάτω μέρος της «επιφάνειας εργασίας» και πώς ανοίγουμε και κλείνουμε το «μενού συντόμευσής της»;
48. Τι εργασίες μπορούμε να κάνουμε με την «γραμμή εργασιών» (Task Bar);
49. Να αναφέρετε δύο τρόπους με τους οποίους μπορούμε να ρυθμίσουμε την «ημερομηνία και την ώρα» του συστήματος ενός υπολογιστή.
50. Με ποιον τρόπο μπορούμε να δούμε ποιες «γλώσσες» είναι εγκατεστημένες στο σύστημά μας και να αλλάξουμε την «τρέχουσα γλώσσα» και «διάταξη πληκτρολογίου»;
51. Πώς μπορούμε να «ξεκλειδώσουμε» τη «γραμμή εργασιών»;
52. Πώς μπορούμε να ρυθμίσουμε τη «γραμμή εργασιών» (Task Bar) ,ώστε να μην εμφανίζεται η ένδειξη της ώρας στην «περιοχή συστήματος» (system tray);
53. Πώς μπορούμε να επανεμφανίσουμε την ένδειξη της ώρας στην «περιοχή συστήματος» της «γραμμής εργασιών»;
54. Ποιες επιλογές περιέχει η γραμμή εργαλείων «Γρήγορης Εκκίνησης» στη «γραμμή εργασιών»;
55. Πώς μπορούμε να τακτοποιήσουμε τα «ανοιχτά παράθυρα» σε «κατακόρυφη παράθεση» στην «επιφάνεια εργασίας»;
56. Πώς μπορούμε να ελέγξουμε ποιες «γραμμές εργαλείων» της «γραμμής εργασιών» είναι ενεργοποιημένες;
57. Τι είναι το «Microsoft PowerPoint»;
58. Τι είναι μια «βάση δεδομένων»;
59. Τι περιέχει το «παράθυρο» της «Microsoft Access»;
60. Ποια ενσωματωμένα αντικείμενα διαθέτει η «Microsoft Access»;
61. Τι είναι και πού βρίσκεται η «περιοχή συστήματος» (system tray) ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή;
62. Πώς αντιγράφουμε ένα αρχείο ή φάκελο;
63. Πώς μετακινούμε ένα αρχείο ή φάκελο;
64. Να αναφέρετε δύο εφαρμογές λογισμικού που χρησιμοποιούνται ως βασικά εργαλεία των ατόμων με προβλήματα όρασης, για την πρόσβασή τους σε πληροφορικά συστήματα.
65. Τι είναι το «Jaws» και τι το «Supernova»;
66. Πώς ενεργοποιούμε το «Supernova»;
67. Πώς μπορούμε να διαβάσουμε με τη βοήθεια του «supernova» τον τίτλο ενός παραθύρου μιας εφαρμογής;
68. Πώς μπορούμε να διαβάσουμε τη «γραμμή κατάστασης» (Status Bar) του παραθύρου μιας εφαρμογής;
69. Πώς μπορούμε να «πλοηγηθούμε» στα «κουμπιά» μιας «γραμμής εργαλείων»;
70. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ «Virtual focus» και «Live focus» του supernova;
71. Τι είδους «αντικείμενα ελέγχου» μπορούμε να συναντήσουμε στο παράθυρο μιας εφαρμογής;
72. Πώς μπορούμε να κάνουμε «Μετονομασία» σε ένα αρχείο ή φάκελο;
73. Πώς μπορούμε να «μετακινήσουμε» ένα φάκελο από μια διεύθυνση σε μία άλλη;
74. Με ποιο τρόπο μπορούμε να ακούσουμε γράμμα-γράμμα (spelling) μια λέξη σε έναν κειμενογράφο;
75. Πώς μπορούμε να μετακινηθούμε στην αρχή της επόμενης παραγράφου, ενός κειμένου;
76. Πώς ενεργοποιούμε τη μεγέθυνση του «Supernova»;
77. Τι είναι η κατάσταση «Document Read» και πώς ξεκινά και σταματά;
78. Τι είναι το «pull-down list box»;
79. Τι είναι το «drop-down list box»;

Β. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΙΔΙΚΩΝ ΓΝΩΣΕΩΝ:

1. Πώς ορίζονται τα κέντρα τοπικής συστοιχίας και πώς τα κέντρα κεντρικής συστοιχίας;
2. Ποιος ήταν ο λόγος της αντικατάστασης των κέντρων τοπικής συστοιχίας από τα κεντρικής συστοιχίας;
3. Ποια ήταν η αποστολή του τηλεφωνητή/της τηλεφωνήτριας στα κέντρα κεντρικής συστοιχίας;
4. Τι πλεονεκτήματα παρουσιάζουν τα ηλεκτρονικά τηλεφωνικά κέντρα σε σχέση με τα ηλεκτρομηχανικά τηλεφωνικά κέντρα;
5. Ποιος είναι ο σκοπός ενός τηλεφωνικού κέντρου; Εάν θέλουμε να συνδέσουμε απευθείας οκτώ τηλεφωνικές συσκευές ,πόσες γραμμές θα χρειαστούμε; Εάν χρησιμοποιούσαμε τηλεφωνικό κέντρο, θα λιγόστευαν οι γραμμές;
6. Γιατί σε ορισμένες στιγμές πληθυσμιακής αναστάτωσης οι τηλεφωνικές συσκευές υπολειτουργούν; Είναι φυσιολογικό κάτι τέτοιο;
7. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά της αναλογικής τηλεφωνίας;
8. Γιατί δεν εφαρμόστηκε η πολυπλεξία στην αναλογική τηλεφωνία;
9. Με βάση ποιους τρόπους γίνεται η μετατροπή ψηφιακού σε αναλογικό σήμα; Δώστε ένα παράδειγμα για τον κάθε ένα.
10. Να αναφέρετε πέντε (5) βασικά πλεονεκτήματα του ψηφιακού τηλεφωνικού κέντρου σε σχέση με το αναλογικό τηλεφωνικό κέντρο.
11. Σε ποιες ομάδες κατηγοριοποιούνται τα μοντέλα πρόβλεψης τηλεπικοινωνιακής κίνησης για τηλεφωνικά κέντρα; Τι γνωρίζετε για τα ποιοτικά μοντέλα τηλεπικοινωνιακής κίνησης;
12. Ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται για την εφαρμογή των ποσοτικών μοντέλων τηλεπικοινωνιακής κίνησης για τηλεφωνικά κέντρα;
13. Στα μοντέλα πρόβλεψης τηλεπικοινωνιακής κίνησης για τηλεφωνικά κέντρα το μοντέλο των χρονοσειρών χρησιμοποιείται συχνότατα. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα που παρουσιάζει σε σχέση με άλλες κατηγορίες μοντέλων;
14. Τι είναι η τεχνική πρόβλεψης κλήσης;
15. Ποιες είναι οι απαιτούμενες δεξιότητες ενός χειριστή τηλεφωνικού κέντρου εξερχόμενων κλήσεων;
16. Γιατί ο τηλεφωνητής είναι αναγκασμένος να μελετά την ψυχολογία σχετικά με την απόκριση του δέκτη;
17. Ποιες είναι οι παράμετροι μέτρησης απόδοσης συστημάτων για τηλεφωνικά κέντρα;
18. Ποιες μετρικές χρησιμοποιούνται στο χρόνο αναμονής για εξυπηρέτηση ως παράμετρο μέτρησης απόδοσης συστημάτων για τηλεφωνικά κέντρα;
19. Ποιες είναι οι βασικές επιλογές σύγκρισης της επίδοσης ενός τηλεφωνικού κέντρου; Ποια τα χαρακτηριστικά τους;
20. Ποιες δυσκολίες προκύπτουν στην εφαρμογή της εξωτερικής σύγκρισης για την επίδοση τηλεφωνικού κέντρου;
21. Τι ονομάζεται ομαδοποίηση χειριστών τηλεφωνικού κέντρου; Ποιο είναι το βασικό κριτήριο ομαδοποίησης;
22. Ένα τηλεφωνικό κέντρο απασχολεί μόνιμο προσωπικό, εργαζόμενους μερικής απασχόλησης και εποχικούς. Αυτό το είδος μικτής απασχόλησης ποια θετικά στοιχεία έχει για το διαχειριστή του τηλεφωνικού κέντρου;
23. Η χρήση διαφορετικού τύπου εργαζομένων, ανάλογα με το είδος της απασχόλησής τους, ποια προβλήματα προκαλεί ανάμεσα στους χειριστές στο χώρο εργασίας;
24. Ποια πλεονεκτήματα παρέχει η λύση της μίσθωσης έτοιμων τηλεφωνικών κέντρων;
25. Σε ποιες περιπτώσεις δε συνιστάται η μίσθωση τηλεφωνικού κέντρου;
26. Με ποια κριτήρια αξιολογείται η συνολική ποιότητα υπηρεσιών ενός μισθωμένου τηλεφωνικού κέντρου;
27. Τι ονομάζεται τηλεφωνικό δέντρο;
28. Τι ονομάζεται κόμβος σε ένα τηλεφωνικό δέντρο; Πώς ονομάζεται ο αρχικός κόμβος εκκίνησης σε ένα τηλεφωνικό δέντρο;
29. Με ποιους τρόπους γίνεται η αλληλεπίδραση του πελάτη με το τηλεφωνικό δέντρο;
30. Με ποιους τρόπους μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι μεταβλητές κόμβων ενός τηλεφωνικού δέντρου;
31. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά των παγκοσμίων μεταβλητών τηλεφωνικού δέντρου και ποια των τοπικών μεταβλητών; Ποιες μεταβλητές έχουν δυνατότητα αποθήκευσης πληροφοριών;
32. Τι ονομάζεται μεταβλητή κόμβου τηλεφωνικού δέντρου;
33. Τι ονομάζεται ενοποίηση τηλεφωνίας και υπολογιστή;
34. Να αναφέρετε δύο εργασίες που μπορούν να πραγματοποιηθούν με την ενοποίηση τηλεφωνίας και ηλεκτρονικού υπολογιστή.
35. Να αναφέρετε τους δύο τύπους ενοποίησης τηλεφωνίας και υπολογιστή.
36. Ποια είναι η λειτουργία της υπηρεσίας αναγνώρισης τηλεφωνικής κλήσης;
37. Ποιος είναι ο αγοραστικός κύκλος του πελάτη;
38. Ποιος είναι ο ορισμός του C.R.M.(Customer Relationship Management);
39. Ποιες είναι οι βασικές εφαρμογές του C.R.M. (Customer Relationship Management);
40. Τι εννοούμε λέγοντας ευκαιρία πώλησης και πώς μπορούμε να την παρακολουθούμε;
41. Πώς μια εταιρεία δημιουργεί και παρακολουθεί ενέργειες marketing (οργάνωση καμπάνιας);
42. Τι είναι το account plan και πώς επιτυγχάνεται η καλύτερη παρακολούθηση όλων των ενεργειών;
43. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες ένα μεγάλο ποσοστό (έως και 60%) των έργων C.R.M. (Customer Relationship Management) αποτυγχάνουν να ικανοποιήσουν τους αρχικούς τους στόχους. Πού οφείλεται αυτή η αποτυχία;
44. Πού οφείλεται η υψηλή δημοτικότητα του C.R.M. (Customer Relationship Management);
45. Ποιοι είναι οι καταλυτικοί παράγοντες αρνητικών εξελίξεων σε έργα C.R.M. (Customer Relationship Management), όταν αυτό ταυτίζεται με την τεχνολογία;
46. Ποια είναι τα οφέλη της σύγχρονης επιχείρησης που χρησιμοποιεί πελατειοκεντρική φιλοσοφία;
47. Τι είναι η Έρευνα Αγοράς και ποιο το αντικείμενό της;
48. Τι περιλαμβάνει ο κύκλος ζωής ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας;
49. Ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους οι επιχειρήσεις μεταβαίνουν σε φιλοσοφία C.R.M. (Customer Relationship Management);
50. Να αναφέρετε μερικούς τυπικούς τρόπους κατηγοριοποίησης των πελατών.
51. Να αναφέρετε ορισμένες δυσλειτουργίες που αντιμετωπίζει η επιχείρηση ,όταν διεκπεραιώνει σε μεγάλο βαθμό τις τηλεφωνικές κλήσεις των πελατών της με αυτοματοποιημένα συστήματα.
52. Με ποιο τρόπο γίνεται η εξυπηρέτηση πελατών στο διαδίκτυο;
53. Αν μια πηγή παράγει 20000 Bit με σταθερό ρυθμό κάθε 10 δευτερόλεπτα, πόσος είναι ο ρυθμός μετάδοσης bit;
54. Τι είναι αναλογική πηγή πληροφορίας; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
55. Τι είναι ψηφιακή πηγή πληροφορίας; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
56. Τι είναι «αναλογικό σήμα»; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
57. Τι είναι ψηφιακό σήμα; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
58. Τι είναι το modem και πού χρησιμοποιείται;
59. Να αναφέρετε ένα παράδειγμα μετάδοσης αναλογικών δεδομένων από αναλογικό σήμα.
60. Σε ποια περίπτωση χρησιμοποιείται η παλμοκωδική διαμόρφωση;
61. Να αναφέρετε ένα παράδειγμα μετάδοσης ψηφιακών δεδομένων από αναλογικό σήμα.
62. Να αναφέρετε ένα παράδειγμα μετάδοσης ψηφιακών δεδομένων από ψηφιακό σήμα.
63. Από τι αποτελείται ένα συνεστραμμένο ζεύγος καλωδίων; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα χρήσης του.
64. Από τι αποτελείται ένα ομοαξονικό καλώδιο; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα χρήσης του.
65. Από τι αποτελείται μια οπτική ίνα; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα χρήσης της.
66. Ποιο είναι το μέσο μετάδοσης στις ασύρματες μεταδόσεις;
67. Γιατί το ραδιοφωνικό σήμα ΑΜ μεταδίδεται πιο μακριά από το ραδιοφωνικό σήμα με FΜ;
68. Τι είναι ο γεωστατικός δορυφόρος και πού χρησιμοποιείται;
69. Τι κάνει ένας δορυφορικός αναμεταδότης;
70. Τι είναι θόρυβος;
71. Τι είναι διαμόρφωση και τι κάνει ένας διαμορφωτής;
72. Τι είναι «αποδιαμόρφωση» και τι κάνει ένας «αποδιαμορφωτής»;
73. Τι είναι χωρητικότητα μιας γραμμής επικοινωνίας;
74. Πώς γίνεται η σειριακή μετάδοση δεδομένων; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
75. Πώς γίνεται η παράλληλη μετάδοση δεδομένων;Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
76. Τι είναι half-duplex επικοινωνία; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
77. Τι είναι full-duplex επικοινωνία;Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
78. Τι είναι simplex επικοινωνία; Να αναφέρετε ένα παράδειγμα.
79. Περιγράψτε την ασύγχρονη μετάδοση δεδομένων.
80. Περιγράψτε τη σύγχρονη μετάδοση δεδομένων.
81. Ποιο είναι το πλεονέκτημα της ψηφιακής μετάδοσης σε σχέση με την αναλογική;
82. Τι είναι η σύνδεση point-to-point;
83. Τι είναι η σύνδεση point-to-multipoint;
84. Ποιες είναι οι κατηγορίες των δικτύων υπολογιστών ως προς τη γεωγραφική κάλυψη;
85. Πώς συνδέονται οι υπολογιστές στην τοπολογία Διαύλου, Δακτυλίου, Άστρου, Δέντρου;
86. Στο PSTN ποιο είναι το μέσο μετάδοσης, πόσα κανάλια είναι διαθέσιμα και ποιες υπηρεσίες υποστηρίζουν;
87. Στο ISDN ποιο είναι το μέσο μετάδοσης, πόσα κανάλια είναι διαθέσιμα και ποιες υπηρεσίες υποστηρίζουν;
88. Στο ADSL ποιο είναι το μέσο μετάδοσης, πόσα κανάλια είναι διαθέσιμα και ποιες υπηρεσίες υποστηρίζουν;
89. Ποιες είναι οι κατηγορίες των Τ/Κ και ποια χρησιμοποιείται περισσότερο σήμερα;
90. Ποια είναι τα 2 είδη διασυνδέσεων στο ISDN και ποιες οι διαφορές τους;
91. Ποια είναι η διαφορά του Συμμετρικού από το ασυμμετρικό DSL;
92. Ποιες είναι οι βασικές λειτουργίες των Τ/Κ ή/ και των PABX (Private Automatic Branch Exchange); Ποια η δομή τους;
93. Ποια λειτουργία πραγματοποιεί η στοματική κοιλότητα για την παραγωγή του ήχου;
94. Ποιος είναι ο ρόλος της ρινικής κοιλότητας στην παραγωγή ομιλίας;
95. Ποια είναι η λειτουργία της φαρυγγικής κοιλότητας στην παραγωγή ομιλίας;
96. Τι είναι η επιγλωττίδα και ποια η λειτουργία της;
97. Τι είναι ο λάρυγγας και ποια λειτουργία εκτελεί;
98. Πώς παράγεται η ομιλία με τη χρήση των φωνητικών χορδών;
99. Εξηγήστε πώς οι πνεύμονες συμβάλλουν στην παραγωγή της φωνής.
100. Πόσο γρήγορα ταλαντώνονται οι φωνητικές χορδές για τους άνδρες; Ποιο είναι το μήκος των φωνητικών χορδών για τους άνδρες και τις γυναίκες;
101. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα της ανθρώπινης φωνής;
102. Ποια είναι η χαμηλότερη και ποια η υψηλότερη συχνότητα της ανθρώπινης φωνής; Ποια είναι η μονάδα μέτρησης της έντασης του ήχου;
103. Ακούγοντας τον όρο «ηλεκτρακουστικός μετατροπέας», ποιο συμπέρασμα εξάγετε για τη λειτουργία του μετατροπέα;
104. Με ποια ακολουθία γραμμάτων μετριέται η καταληπτότητα της ομιλίας;
105. Σε ποιες κατηγορίες χωρίζεται ο θόρυβος σε μια τηλεφωνική συνδιάλεξη;
106. Σε ποιες κατηγορίες διακρίνονται οι παραμορφώσεις του σήματος ομιλίας;
107. Δώστε δύο παραδείγματα μη γραμμικής παραμόρφωσης.
108. Με ποιο τρόπο μπορούν να μετατραπούν τα αναλογικά σήματα σε ψηφιακά;
109. Ποιο είναι το κυριότερο πλεονέκτημα των ψηφιακών έναντι των αναλογικών, όσον αφορά τη συσσώρευση θορύβου;
110. Να αναφέρετε τρία πλεονεκτήματα των ψηφιακών σημάτων έναντι των αναλογικών σημάτων.
111. Δώστε δύο πλεονεκτήματα των αναλογικών σημάτων έναντι των ψηφιακών σημάτων.
112. Δώστε με δικά σας λόγια τον ορισμό της δειγματοληψίας.
113. Με ποιο τρόπο γίνεται θεωρητικά η διαδικασία της δειγματοληψίας; Με ποια μαθηματική συνάρτηση πρέπει να πολλαπλασιαστεί το σήμα για να κάνουμε δειγματοληψία;
114. Ποιες είναι οι πληροφορίες που μας δίνει το φάσμα ενός σήματος;
115. Ποια ήταν η ιδέα που παρουσίασε ο Φουριέ για να εξηγήσει τις πολλές συχνότητες που εμφανίζουν τα σήματα; Τι λέει ο μετασχηματισμός Φουριέ;
116. Υπάρχει ελάχιστη συχνότητα για τη διαδικασία της δειγματοληψίας, ώστε να ανακτήσουμε χωρίς λάθη το αρχικό σήμα; Τι είναι ο ρυθμός Νάϊκουιστ;
117. Δώστε δύο διαφορές ανάμεσα στη φυσική και την ιδανική δειγματοληψία.
118. Ποιος είναι ο κυριότερος λόγος της χρήσης της συμπίεσης στις τηλεπικοινωνίες, όσον αφορά στη χωρητικότητα των γραμμών μεταφοράς;
119. Ποιοι είναι οι δύο τύποι αλγορίθμων συμπίεσης; Ποιος από τους δύο είναι καλύτερος και γιατί;
120. Ποιο είναι το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της κωδικοποίησης εντροπίας, ως τεχνικής συμπίεσης ομιλίας;
121. Ποια είναι η διαφορά της κωδικοποίησης πηγής από την κωδικοποίηση εντροπίας, ως προς το είδος της πληροφορίας που πρόκειται να συμπιεστεί;
122. Ποιοι είναι οι τρεις τύποι κωδικοποίησης πηγής;
123. Τι είναι η σύνθεση ομιλίας;
124. Αναφέρετε δύο πλεονεκτήματα που προσφέρει η σύνθεση ομιλίας για τη μετάδοση πληροφοριών σε ανθρώπους που έχουν προβλήματα όρασης ή εκτελούν μια εργασία παράλληλα;
125. Ποιες είναι οι τρεις μέθοδοι σύνθεσης ομιλίας;
126. Τι είναι η «αναγνώριση ομιλίας»;
127. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα που εμφανίζει η αναγνώριση ομιλίας, ως προς την εισαγωγή πληροφορίας σε ένα υπολογιστή και την προσβασιμότητα σε άτομα με κινητικά προβλήματα ή προβλήματα όρασης;
128. Ποια είναι τα μειονεκτήματα που εμφανίζει η αναγνώριση ομιλίας, ως προς τη μορφή της εισόδου και την επίδραση του θορύβου;
129. Ποιες είναι, επιγραμματικά, οι δυσκολίες που αντιμετωπίζει ένα σύστημα αναγνώρισης ομιλίας, σχετικά με την άρθρωση των λέξεων, την κατανόηση γραμματικής, συντακτικού και την αναγνώριση τμημάτων των λέξεων;
130. Βασιζόμενοι στον τρόπο αναγνώρισης κάθε φράσης από το σύστημα αναγνώρισης ομιλίας, αναφερθείτε επιγραμματικά στις μεθόδους αναγνώρισης ομιλίας.
131. Ποιο είναι το βασικό πρόβλημα στην αναγνώριση λέξεων ανεξάρτητα από τον ομιλητή;
132. Τι είναι η εκμάθηση χωρίς επίβλεψη για ένα σύστημα αναγνώρισης ομιλίας;
133. Ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα της IP τηλεφωνίας;

Εκτύπωση

Επιστροφή

αποστολή σε email